6 fases del proceso de check-in de huéspedes

El hotel Invitado registrarse El procedimiento incluye todas las fases de Llegada de un invitado para exhibir el Llave al invitado; 1) Recepción Y Registro 2) asignación de la habitación 3) Caja fuerte Pago por adelantado 4) Servicio de información 5) Trámites completos de check-in 6) Abierto para huéspedes fol..

Con sistemas operativos manuales o semiautomáticos, el proceso comienza con la llegada de los huéspedes al hotel y su saludo. Oficina frontal A continuación se completan los trámites de registro y finalmente el personal de recepción asigna las habitaciones a los huéspedes y les entrega las llaves. En un sistema totalmente automatizado, la misma actividad se realiza de forma automática mediante terminales de autoservicio en el hotel. vestíbulo.

El procedimiento para el check-in normal se puede resumir en los siguientes 6 pasos:

Etapa 1: Recepción y registro

Recibir al huésped frente a la casa.

• Abre la puerta y saluda al invitado.

• El Bravucón les informa campana de escritorio para recoger el equipaje del huésped.

• Lleve el equipaje y los artículos de equipaje al lobby (si el equipo de recepción no está disponible, el portero deberá ayudar con el equipaje).

• Acompañar el invitado hasta recepción Escritorio (normalmente realizado por el página/portero)

• Ofrezca una bebida de bienvenida y un obsequio de bienvenida si está disponible (p. ej. sazonar guirnalda, caja de especias, jugo, etc.)

Bienvenida a los invitados en la recepción.

• Salude inmediatamente al huésped con una sonrisa alegre y agradable.

• Dirección con apellido correspondiente, si se conoce.

• Solicitud de la reserva Detalles como apellido del huésped, número de confirmación, fuente de reserva, etc.

• Solicitud de DNI de huésped o pasaporte.

• Solicitud de tarjeta de visita de invitado.

Registrar invitado: complete la tarjeta de registro o registre al invitado

• Verifique la información del registro con la reserva y asegúrese de que el nombre, la fecha y el método de pago sean correctos.

• Estampar la hora de entrada en el Certificado de registro.

• Mostrar check-in en el software/PMS del hotel.

• Realizar la verificación final de la tarjeta de registro para la firma del huésped.

• Discuta la preferencia de habitación con el huésped según la disponibilidad o seleccione una habitación disponible que esté «lista para alquilar» y asígnela.

• Apunta eso salida esperada Detalles.

• Tenga en cuenta el traslado al aeropuerto, cualquier solicitud especial, etc.

Etapa 2: Asignación de espacio

• La asignación de espacio es la asignación de un desocupado y provisión (VR) de la habitación para que el huésped pase la noche (si esto aún no ha sucedido).

• Para los huéspedes que regresan, asigne la habitación según sus deseos.

• Para asignar una habitación de invitados, exactamente Estado de la habitación Se requiere información. Una habitación para este propósito estado tablero o estante de la habitación se guardará en recepción.

• Una vez asignada la habitación, el recepcionista deberá: bloquear o codificar la habitación como vendida.

• Preparar tarjeta llave el número de habitación asociado ingresando la llegada y Partida Especifica la fecha, califícala y preséntala al huésped para que la firme.

• Entregue la llave de la habitación al huésped o al botones.

• Registre las llegadas de invitados en la lista de llegadas diarias.

Nivel 3: Pago por adelantado seguro

• Se debe realizar un pago por adelantado Seguridad Objetivo. Esto generalmente se hace aceptando un depósito en efectivo o tomando uno crédito Mapa.

• Al momento de procesar el pago por adelantado, ya sea en efectivo o con cheque, se aplica lo siguiente:

• Emita un recibo de efectivo/cheque y registre el pago en el libro de visitas.Libro mayor.

• Acepta la tarjeta de crédito y califícala Límite de crédito y disponibilidad.

• Obtenga la huella de la tarjeta y la firma del huésped.

• Obtenga una autorización previa (Pre-Auth) de la compañía de la tarjeta de crédito o de la máquina EDC por el monto requerido y anótelo al hacer la reserva.

Nivel 4: Servicio de información

El recepcionista es el responsable de informar al huésped sobre las instalaciones y servicios que ofrece el hotel. Esto ayuda al huésped a familiarizarse con las instalaciones del hotel y también a incrementar las ventas. En este punto el recepcionista debería:

• Informar al huésped sobre las actividades, instalaciones y servicios del hotel con direcciones y ubicación.

• Consultar si el huésped requiere un llamado de atención. En caso afirmativo, escríbalo correctamente.

Etapa 5: Completar los trámites de check-in

Una vez completados los trámites de check-in;

• El botones o GRE deberá acompañar al huésped a la habitación asignada.

• Informar a otros departamentos y departamentos de la llegada del huésped mediante comprobante de notificación de llegada.

Etapa 6: abrir el folio de invitado

• Invitado abierto La factura/folio/carpeta y elimine todas las copias de facturas antiguas.

• Anote información clave para fines de facturación (tarifa de la habitaciónnúmero de noches, fecha de salida y forma de pago).

• Coloque la factura junto con la tarjeta de registro completa en el buzón de invitados.