Conserjería/mostrador de equipaje: servicio de check-in para huéspedes

Número de POE: Oficina frontal SOP-64

Departamento: Portero – campana de escritorio

Fecha de asunto: 14 de agosto de 2019

Hora de entrenar: 30 minutos

Propósito de este POE:

La primera impresión de que… Invitado obtiene de la hotel Tomará tiempo y el hotel debe garantizar que un huésped OMS Cualquiera que se aloje en el hotel por primera vez recibirá toda la información relevante de forma eficaz mientras es acompañado a su habitación.

El personal de conserjería y el equipo de botones suelen ser el primer punto de contacto y deben tener un buen conocimiento del producto, así como de la ciudad y las atracciones para poder proporcionar instrucciones/recomendaciones claras a los huéspedes.

Procedimiento estándar para el servicio de check-in de huéspedes:

• Saluda inmediatamente a cada huésped que ingresa al hotel con una sonrisa y contacto visual.

• Ofrezca ayudar al huésped con su equipaje y coordine la cantidad de piezas de equipaje con el huésped.

• Confirmar el apellido con el huésped y anotarlo en la etiqueta del equipaje.

• Es imprescindible que inspeccione el equipaje en busca de daños y avise al huésped antes de colocarlo en el carrito.

• Equipaje grupal si es más de una pieza para evitar confusiones.

• Los artículos de equipaje se colocan en un carro y se empujan para ser empujados. recepción mientras esperamos al invitado registrarse.

• Asistir al huésped en la habitación y explicarle las instalaciones disponibles. Relaciones con los huéspedes El oficial no está disponible para el huésped en la habitación.

• Ayudar al huésped a entrar al ascensor y permitirle entrar primero.

Explique lo siguiente al invitado:

• Horario de apertura del outlet.

• En qué piso está y qué número de habitación tiene.

• Particularmente Promociones en el establecimiento de alimentos y bebidas (si está disponible).

• Muestre al huésped cómo abrir la puerta de la habitación.

• Abra la puerta, sostenga al huésped y llévelo primero a la habitación.

• Muestre al huésped cómo activar la iluminación de la habitación mediante el tarjeta llave.

Continúe presentando y explicando los servicios de nuestras habitaciones, en sentido horario o antihorario en el siguiente orden:

• Instalaciones para preparar café/té

• minibar

• canal de televisión

• Panel de control (interruptor de aire acondicionado/calefacción, control de luces, luz de mensajes, despertador, hora mundial)

• Propia caja fuerte

• Secador de pelo/afeitadora

• Fuego Salidas

• Consultar con el huésped si requiere servicio de lavandería/planchado.

• Informe al huésped que puede comunicarse con el Oficial de Relaciones con los Huéspedes en la extensión. 123 si necesita reconfirmación del vuelo.

• Recuerde al huésped que retire la tarjeta de acceso de la ranura Energizer antes de salir de la habitación.

• Ejemplo: Señor Nombre del huésped. Traiga su tarjeta de acceso cuando salga de la habitación.

Antes de salir de la habitación con el huésped:

• “Pase una agradable estancia con nosotros”.

• Para garantizar una grabación adecuada en el 'registrarse control Libro'

• Bellman recupera las etiquetas de equipaje del equipaje del huésped y las baja para mantener registros.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. ¿Qué hay que explicarle al huésped cuando entra a la habitación?

P3. Pasos antes de salir de la habitación.

P4. ¿Deberías explicar cómo utilizar la caja fuerte de la habitación?

P5. ¿Dé ejemplos de 5 características de la habitación que deben explicarse al huésped?