Conserjería/mostrador de equipaje: servicio de check-in para huéspedes

En la industria hotelera, la experiencia del cliente es primordial. Desde la llegada hasta la partida, los huéspedes esperan un servicio impecable y atento que los haga sentir bienvenidos y cuidados. Una de las primeras interacciones que tienen los visitantes al llegar a un hotel es el proceso de check-in. Para llevarlo al siguiente nivel, muchos establecimientos están implementando el servicio de conserjería de mostrador de equipaje. Descubre cómo esta innovadora solución está transformando la experiencia de los huéspedes y mejorando la eficiencia de los hoteles.

Conserjería/mostrador de equipaje: servicio de check-in para huéspedes

Número de POE: Oficina frontal SOP-64

Departamento: Porterocampana de escritorio

Fecha de asunto: 14 de agosto de 2019

Hora de entrenar: 30 minutos

Propósito de este POE:

La primera impresión de que… Invitado obtiene de la hotel Tomará tiempo y el hotel debe garantizar que un huésped OMS Cualquiera que se aloje en el hotel por primera vez recibirá toda la información relevante de forma eficaz mientras es acompañado a su habitación.

El personal de conserjería y el equipo de botones suelen ser el primer punto de contacto y deben tener un buen conocimiento del producto, así como de la ciudad y las atracciones para poder proporcionar instrucciones/recomendaciones claras a los huéspedes.

Procedimiento estándar para el servicio de check-in de huéspedes:

  • Saluda inmediatamente a cada huésped que ingresa al hotel con una sonrisa y contacto visual.

  • Ofrezca ayudar al huésped con su equipaje y coordine la cantidad de piezas de equipaje con el huésped.

  • Confirmar el apellido con el huésped y anotarlo en la etiqueta del equipaje.

  • Es imprescindible que inspeccione el equipaje en busca de daños y avise al huésped antes de colocarlo en el carrito.

  • Equipaje grupal si es más de una pieza para evitar confusiones.

  • Los artículos de equipaje se colocan en un carro y se empujan para ser empujados. recepción mientras esperamos al invitado registrarse.

  • Asistir al huésped en la habitación y explicarle las instalaciones disponibles. Relaciones con los huéspedes El oficial no está disponible para el huésped en la habitación.

  • Ayudar al huésped a entrar al ascensor y permitirle entrar primero.

Explique lo siguiente al invitado:

  • Horario de apertura del outlet.

  • En qué piso está y qué número de habitación tiene.

  • Particularmente Promociones en el establecimiento de alimentos y bebidas (si está disponible).

  • Muestre al huésped cómo abrir la puerta de la habitación.

  • Abra la puerta, sostenga al huésped y llévelo primero a la habitación.

  • Muestre al huésped cómo activar la iluminación de la habitación mediante el tarjeta llave.

Continúe presentando y explicando los servicios de nuestras habitaciones, en sentido horario o antihorario en el siguiente orden:

  • Instalaciones para preparar café/té

  • minibar

  • canal de televisión

  • Panel de control (interruptor de aire acondicionado/calefacción, control de luces, luz de mensajes, despertador, hora mundial)

  • Propia caja fuerte

  • Secador de pelo/afeitadora

  • Fuego Salidas

  • Consultar con el huésped si requiere servicio de lavandería/planchado.

  • Informe al huésped que puede comunicarse con el Oficial de Relaciones con los Huéspedes en la extensión. 123 si necesita reconfirmación del vuelo.

  • Recuerde al huésped que retire la tarjeta de acceso de la ranura Energizer antes de salir de la habitación.

  • Ejemplo: Señor Nombre del huésped. Traiga su tarjeta de acceso cuando salga de la habitación.

Antes de salir de la habitación con el huésped:

  • “Pase una agradable estancia con nosotros”.

  • Para garantizar una grabación adecuada en el 'registrarse control Libro'

  • Bellman recupera las etiquetas de equipaje del equipaje del huésped y las baja para mantener registros.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. ¿Qué hay que explicarle al huésped cuando entra a la habitación?

P3. Pasos antes de salir de la habitación.

P4. ¿Deberías explicar cómo utilizar la caja fuerte de la habitación?

P5. ¿Dé ejemplos de 5 características de la habitación que deben explicarse al huésped?


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