El check-out exprés en recepción es una estrategia cada vez más utilizada en la industria hotelera para agilizar el proceso de salida de los huéspedes. En este artículo te mostraremos cómo se gestiona este servicio y cuáles son los beneficios tanto para el hotel como para los clientes. Descubre cómo el check-out exprés puede mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes en tu establecimiento. ¡Sigue leyendo para obtener todos los detalles!
¿Cómo se gestiona el check-out exprés en recepción?
Número de POE: Oficina frontal POE – 52
Departamento: FO – Expreso Verificar
Fecha de asunto: 26 de agosto de 2018
Hora de entrenar: 30 minutos
Propósito del POE de Pago exprés:
El propósito de este SOP es garantizar el procesamiento correcto y sin problemas de las entregas urgentes. Invitado Para estos huéspedes, el check-out se realizará de acuerdo con la política de la empresa. OMS no pasará por recepción para realizar el check out en persona.
Procedimiento estándar de pago exprés:
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Expresar Verificar Por lo general, solo es posible si el pago se realiza por crédito La tarjeta de crédito y la autenticación previa requerida se cargarán a la tarjeta de crédito del huésped.
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El pago exprés también se realiza a través de quiosco se guardan en recepción o a través del televisor de la habitación hoteles la aplicación móvil.
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Si un huésped desea utilizar el servicio de salida exprés con tarjeta de crédito, se le pedirá que marque la casilla de la tarjeta. Registro Complete el formulario y firme para su aprobación.
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Compruebe que la información del formulario de registro esté completa y legible.
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Asegúrese de que la tarjeta de crédito del huésped tenga autorización suficiente.
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despues del invitado registrarseactualizar todos los datos del formulario de inscripción en el reserva Entrada para este invitado en el led. Propiedad administrativa (síndrome premenstrual) / Software para hoteles.
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Una vez actualizados los detalles, coloque el formulario de registro en el cubo de la sala correspondiente.
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Marcar ofertas especiales, expresar C/O en el PMS, ya sea como rastro o mensaje interno de FO o como nota o nota especial en el registro de reserva.
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El día del check-out, previa verificación por parte del campana de escritorio Muestre el cheque del La factura (después de las 12:00 horas).
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Para el check-out automático de los huéspedes a través de un quiosco o una aplicación, envíe al equipo de recepción a revisar físicamente la habitación después de las 12:00 p. m.
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Imprimir en fol. a nombre del huésped y en lugar de una firma escriba – SOF (Signature On File).
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Personaliza la carta de salida exprés, carta de agradecimiento con nombre del huésped, fecha de estancia, etc.
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Envíe la factura original o una copia escaneada junto con la carta y todos los recibos de F&B a la dirección proporcionada en el formulario o a la dirección de correo electrónico del huésped.
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Engrape la copia del formulario de registro, las cartas de correspondencia, las copias de los recibos de alimentos y bebidas y el estado de cuenta final del huésped y entréguelo al departamento de contabilidad.
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Se deben completar los detalles de Express C/O Limpieza interna Lista.
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Informar Departamento de Presupuesto Este huésped es Express C/O y esta habitación debe ser revisada.
Preguntas resumidas de la capacitación:
P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?
P2. ¿Qué se debe hacer en el check-in para los huéspedes con una solicitud de check-out exprés?
P3. ¿Por qué es importante una autorización suficiente de la tarjeta de crédito?
P4. ¿En qué momento se debe liberar la habitación de invitados después de la verificación?
P5. Por qué es importante informar al departamento de limpieza Pagos exprés ¿por el dia?
