Gestión de check-in y check-out para huéspedes con discapacidades.

La gestión eficiente del check-in y check-out es fundamental para garantizar una experiencia positiva a todos los huéspedes en un establecimiento hotelero. Sin embargo, cuando se trata de huéspedes con discapacidades, esta tarea puede resultar aún más desafiante. En este artículo, exploraremos las mejores prácticas y estrategias para implementar un sistema de check-in y check-out accesible y amigable para personas con discapacidades. Descubra cómo hacer que sus huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos desde el momento en que llegan hasta el momento en que se van.

Gestión de check-in y check-out para huéspedes con discapacidades.

Número de POE: Oficina frontal POE – 46

Departamento: Portero – Etiqueta y modales

Fecha de asunto: 22 de julio de 2018

Hora de entrenar: 20 minutos

Tratamiento especial para huéspedes con discapacidad durante el check-in o check-out:

  1. El recepción o el equipo de recepción debe brindar apoyo y atención especiales durante este tiempo registrarse o Verificar está hecho Invitado con necesidades especiales o huéspedes discapacitados.

  2. La habitación especialmente diseñada para personas discapacitadas debe estar cerrada para dichos huéspedes y se debe proporcionar un aviso o aviso. reserva no decepcionesbloquear la habitación para otros huéspedes.

  3. El personal de recepción debería ayudarle a rellenarlo. Registro Formulario y pasaporte, detalles de visa, etc.

  4. En algunos HotelesEstos huéspedes disponen de instalaciones de registro de entrada y salida en la habitación.

  5. Pregunte sobre el método de despertar y recoger el equipaje en caso de que necesite asistencia cuando el huésped necesite salir de la habitación.

  6. Al realizar el check in, la recepcionista llama al general. Gerente o Encargado del edificio y entregue las llaves al GM o RM, quienes le mostrarán la habitación al huésped.

  7. Dependiendo del huésped, el Director ejecutivo Muestra todas las instalaciones de la habitación, incluido el baño.

  8. El gerente informa al huésped que puede llamar a recepción en cualquier momento mediante el teléfono (marcar 0) o tirando del cable o pulsando el interruptor del baño.

  9. Durante la estancia de un huésped discapacitado, todos los departamentos harán todo lo posible para que la estancia sea lo más cómoda posible.

  10. Se requiere una actitud proactiva al tratar con huéspedes con discapacidades.

  11. Si un huésped discapacitado se aloja en la habitación, esto se mencionará en las reuniones de turno de todos los departamentos y también se comunicará al hotel. Seguridad Departamento.

  12. En caso de alarma en la habitación adaptada para personas con discapacidad, se debe garantizar una reacción adecuada del personal presente.

  13. Los huéspedes con discapacidad tienen la opción de realizar el check-out en la habitación, pero el proceso de facturación es el mismo que para cualquier otro check-out.

  14. Si necesita ayuda, la recepcionista está a su disposición.

  15. El equipo de recepción debe asegurarse de que estos huéspedes sean tratados con el mismo respeto que todos los demás huéspedes.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. ¿Qué servicios espera el equipo de recepción para los huéspedes discapacitados?

P3. ¿A quién se le debe informar sobre el check-in/check-out de huéspedes discapacitados?

P4. ¿Cómo puede el huésped discapacitado ponerse en contacto con la recepción en caso de emergencia?

P5. ¿Debería la recepción proporcionar instalaciones de check-in y check-out en la habitación para huéspedes discapacitados?


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