La gestión eficiente del check-in y check-out es fundamental para garantizar una experiencia positiva a todos los huéspedes en un establecimiento hotelero. Sin embargo, cuando se trata de huéspedes con discapacidades, esta tarea puede resultar aún más desafiante. En este artículo, exploraremos las mejores prácticas y estrategias para implementar un sistema de check-in y check-out accesible y amigable para personas con discapacidades. Descubra cómo hacer que sus huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos desde el momento en que llegan hasta el momento en que se van.
Gestión de check-in y check-out para huéspedes con discapacidades.
Número de POE: Oficina frontal POE – 46
Departamento: Portero – Etiqueta y modales
Fecha de asunto: 22 de julio de 2018
Hora de entrenar: 20 minutos
Tratamiento especial para huéspedes con discapacidad durante el check-in o check-out:
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El recepción o el equipo de recepción debe brindar apoyo y atención especiales durante este tiempo registrarse o Verificar está hecho Invitado con necesidades especiales o huéspedes discapacitados.
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La habitación especialmente diseñada para personas discapacitadas debe estar cerrada para dichos huéspedes y se debe proporcionar un aviso o aviso. reserva no decepcionesbloquear la habitación para otros huéspedes.
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El personal de recepción debería ayudarle a rellenarlo. Registro Formulario y pasaporte, detalles de visa, etc.
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En algunos HotelesEstos huéspedes disponen de instalaciones de registro de entrada y salida en la habitación.
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Pregunte sobre el método de despertar y recoger el equipaje en caso de que necesite asistencia cuando el huésped necesite salir de la habitación.
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Al realizar el check in, la recepcionista llama al general. Gerente o Encargado del edificio y entregue las llaves al GM o RM, quienes le mostrarán la habitación al huésped.
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Dependiendo del huésped, el Director ejecutivo Muestra todas las instalaciones de la habitación, incluido el baño.
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El gerente informa al huésped que puede llamar a recepción en cualquier momento mediante el teléfono (marcar 0) o tirando del cable o pulsando el interruptor del baño.
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Durante la estancia de un huésped discapacitado, todos los departamentos harán todo lo posible para que la estancia sea lo más cómoda posible.
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Se requiere una actitud proactiva al tratar con huéspedes con discapacidades.
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Si un huésped discapacitado se aloja en la habitación, esto se mencionará en las reuniones de turno de todos los departamentos y también se comunicará al hotel. Seguridad Departamento.
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En caso de alarma en la habitación adaptada para personas con discapacidad, se debe garantizar una reacción adecuada del personal presente.
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Los huéspedes con discapacidad tienen la opción de realizar el check-out en la habitación, pero el proceso de facturación es el mismo que para cualquier otro check-out.
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Si necesita ayuda, la recepcionista está a su disposición.
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El equipo de recepción debe asegurarse de que estos huéspedes sean tratados con el mismo respeto que todos los demás huéspedes.
Preguntas resumidas de la capacitación:
P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?
P2. ¿Qué servicios espera el equipo de recepción para los huéspedes discapacitados?
P3. ¿A quién se le debe informar sobre el check-in/check-out de huéspedes discapacitados?
P4. ¿Cómo puede el huésped discapacitado ponerse en contacto con la recepción en caso de emergencia?
P5. ¿Debería la recepción proporcionar instalaciones de check-in y check-out en la habitación para huéspedes discapacitados?
