Procedimiento operativo estándar de ingeniería: limpieza, mantenimiento/orden de trabajo

Número de POE: POE de tecnología hotelera – 26

Departamento: Tecnología y mantenimiento

Fecha de asunto: 30 de marzo de 2018

Hora de entrenar: 30 minutos

Procedimiento estándar para procesar solicitudes de órdenes de trabajo/mantenimiento:

• El objetivo de este procedimiento es garantizar que todos Invitado Los problemas de mantenimiento relacionados con la habitación se abordarán delante del huésped. LlegadaTambién para identificar las áreas problemáticas del backlog para planificarlas y dotarlas de personal.

• Las órdenes de trabajo se pueden generar mediante nuevos sistemas como dispositivos móviles digitales, tabletas, etc. hotel Sistemas de gestión (HMS, PMS), etc. para enviar órdenes de trabajo y registrar el estado de todas las solicitudes de mantenimiento. computadora Software.

• Estos sistemas proporcionan detalles actuales e históricos de todo el mantenimiento realizado en cada habitación utilizando sus sofisticadas herramientas de generación de informes.

• Se debe comprobar la viabilidad de un sistema totalmente automatizado en el hotel correspondiente.

• Existe un registro escrito de todas las solicitudes de mantenimiento realizadas al departamento de ingeniería.

• El departamento de ingeniería dispone de una copia para sus archivos y para la evaluación de la carga de trabajo del departamento.

• Medir la eficacia del personal de mantenimiento.

• Aislar áreas problemáticas repetidas por ubicación y tipo de problema.

Solicitudes de mantenimiento vía telefónica o software del hotel:

• El Limpieza interna El departamento llama al departamento de ingeniería con todas las solicitudes de mantenimiento relacionadas con el espacio.

• El empleado del mostrador de control de limpieza también ingresó las tareas de mantenimiento en el Sistema de Gestión del Hotel (PMS).

• El técnico responde a la orden de trabajo o solicitud de mantenimiento en 15 minutos y facilita la reparación.

• El ama de llaves prepara una solicitud de mantenimiento por escrito que debe enviarse a Ingeniería al final de la jornada laboral.

• la ingeniera OMS el trabajo será más fácil Oración La solicitud de mantenimiento ha sido resuelta.

Solicitud de mantenimiento vía aplicación móvil:

• Room Boy o Room Maid genera una nueva solicitud de mantenimiento a través de la aplicación móvil de limpieza.

• Se sube la foto del problema de mantenimiento junto con la descripción desde el teléfono móvil o tablet.

• Estos problemas se asignan al personal de mantenimiento y se abordan en consecuencia.

• El cambio técnico en cargando Separa los problemas por tipo para que el técnico de mantenimiento pueda priorizar las órdenes de trabajo según sea necesario.

• Los problemas se pueden ordenar por abiertos, resueltos o cancelados y el mensaje de seguimiento se puede enviar a Ken Fixit.

• Los problemas completados se clasifican como resueltos por el departamento de ingeniería en el panel de la aplicación.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuáles son las opciones para ingresar una solicitud de mantenimiento/orden de trabajo?

P2. ¿Pasos para registrar una solicitud de mantenimiento por teléfono/PMS?

P3. ¿Pasos para registrar una solicitud de mantenimiento a través de la aplicación móvil?

P4. ¿Cuánto tiempo lleva procesar las solicitudes de mantenimiento?

P5. ¿Quién es responsable de monitorear todas las solicitudes de mantenimiento?