Procedimiento operativo estándar para manejar quejas técnicas u órdenes de trabajo.

¿Has experimentado alguna vez problemas técnicos en tu lugar de trabajo? ¿Te has preguntado cómo se manejan las quejas técnicas u órdenes de trabajo dentro de una empresa? En este artículo, exploraremos el Procedimiento Operativo Estándar para manejar eficientemente este tipo de situaciones. Desde la recepción de la queja hasta su resolución, descubriremos cómo las empresas garantizan la satisfacción de sus clientes y empleados cuando se enfrentan a dificultades técnicas. ¡Sigue leyendo para conocer más sobre este proceso clave en la gestión empresarial!

Procedimiento operativo estándar para manejar quejas técnicas u órdenes de trabajo.

Número de POE: POE de tecnología hotelera – 16

Departamento: Tecnología y mantenimiento

Fecha de asunto: 3 de marzo de 2018

Hora de entrenar: 45 minutos

Procedimiento estándar para el manejo de quejas u órdenes de trabajo:

  • Para quejas que pueden resolverse inmediatamente: Estado de la habitación se cambia a OOS – Fuera de servicio.

  • La queja principal fue que la habitación tuvo que estar cerrada con llave durante más de un día y no se pudo vender. Invitado se cambia a OOO – Fuera de servicio.

  • El Limpieza interna El departamento se encarga de los vestuarios. estado A OOO o OOS dependiendo del problema de mantenimiento, previa consulta con el ingeniero de turno.

Las órdenes de trabajo se clasifican de la siguiente manera:

1) Eléctrico.

2) Aire acondicionado.

3) Fontanería.

4) Carpintero.

5) Pintura.

6) Albañil.

  • En función de la reclamación recibida se remitirá al técnico correspondiente.

  • El técnico recoge la hoja de orden de trabajo y atiende las quejas.

Quejas sobre habitaciones u órdenes de trabajo:

  • Las quejas de las habitaciones se aceptan a través de Departamento de Presupuesto centro de control o el Oficina frontal.

  • Estas quejas u órdenes de trabajo se registran en el libro de registro y se envían al hotel Propiedad administrativa (síndrome premenstrual).

  • Llama a la puerta y anuncia su departamento.

  • Espera a que el huésped responda antes de tocar por segunda vez.

  • Al entrar a la habitación, pida al huésped que corrija el problema y abandone la habitación lo antes posible.

  • Proporcionar comentarios al recepcionista. OMS A su vez, el cumplimiento pasa a la administración de la propiedad.

  • Actualiza su entrada en la denuncia. registrarse y también a los sistemas de gestión de propiedades (PMS) / Software para hoteles.

Quejas u órdenes de trabajo para áreas públicas y back office:

  • Frente a la casa Y Oficina administrativa Las quejas son monitoreadas periódicamente a través del Sistema de Gestión de Propiedades (PMS).

  • Acepta la denuncia y contacta nuevamente con la recepcionista.

  • El recepcionista borra las quejas del PMS y las transfiere al historial de quejas/habitaciones.

  • Una vez al día, un electricista recorre el frente de la casa y el corazón de la casa para reemplazar las bombillas fundidas.

Análisis diario de quejas:

1) Al final de cada turno, la habitación de invitados, el frente de la casa y Oficina administrativa Las quejas/órdenes de trabajo se analizan para identificar quejas recurrentes.

2) Todas las quejas recurrentes se analizan más a fondo para determinar su causa. análisis.

3) Luego se deben tomar medidas correctivas y preventivas para resolver el problema.

4) Si es necesario, los cambios necesarios se incorporan a los relevantes. documentación para estandarizar los hallazgos.

5) Al final del turno, el técnico analiza la queja y entrega la queja pendiente al siguiente turno. cargando.

6) Después del análisis, se descubre que una determinada queja se repite con frecuencia. Luego se examinará en detalle y se tomarán medidas correctivas.

7) La acción correctiva podrá ser un reemplazo de repuestos o un cambio en el mantenimiento preventivo Horario.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Qué categorías de órdenes de mantenimiento existen?

P2. Explique cómo se manejarán las órdenes de trabajo de las habitaciones de huéspedes.

P3. Explicar cómo se manejarán las órdenes de trabajo. detras de la casa Y áreas públicas?

P4. ¿Por qué el análisis diario de las quejas es una tarea importante al final de cada turno?

P5. ¿Ejemplo de medidas correctivas después del análisis de quejas?


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Procedimiento operativo estándar para manejar quejas técnicas u órdenes de trabajo.

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