SOP – Modificación o modificación de reservas

Número de POE: FO – 22 (número de serie SOP y código de departamento)

Departamento: Oficina frontal – reserva

Fecha de asunto: FECHA EN QUE SE CREÓ EL DOCUMENTO

Hora de entrenar: 15 minutos

• Cuando Invitado / Los bookers los llaman hotel Para cambiar una reserva existente, ingrese los detalles de la reserva original en el formulario de reserva. (Apellido del huésped, número de reserva, teléfono móvil, etc.)

• Si es posible, intenta dirigirte al huésped por su nombre.

• Obtenga el permiso del invitado para poner la llamada en espera.

• Localice el registro de reserva original en el software de administración de propiedades.

• Vuelva a confirmar los detalles de la reserva, p. Ej.: nombre del huésped, Llegada Partida Por favor, informe al huésped nuevamente de la fecha, número de reserva, etc. para asegurarse de haberlo hecho.

• Recupera el registro de reserva correcto.

• Consulte con el responsable de la reserva/huésped qué cambios deben realizarse en la reserva. Ejemplo: El huésped puede querer ampliar el número de días de su estancia o posponer su estancia a otro periodo.

• Verifique la disponibilidad del hotel y tipo de habitación en el software del hotel antes de confirmar el cambio al huésped.

• Si el huésped había realizado la reserva original con la mejor tarifa disponible u oferta especial PaquetesEl agente de reservas también deberá comprobar la disponibilidad de estas tarifas y paquetes especiales en esta nueva fecha.

• Cualquier cambio de precio o paquete deberá ser comunicado al huésped.

• Si el huésped cambia la fecha de llegada a una fecha diferente, tenga en cuenta los nuevos detalles de recogida/vuelo. Si el huésped solicita recogida en el hotel.

• Toda la información debe ser confirmada nuevamente al huésped.

• Realizar los cambios necesarios al registro de reserva en el sistema.

• Se debe utilizar un método de pago válido para los detalles de la nueva estancia.

• Aplicar Cambios tarifarios posiblemente debido al cambio.

• Cree una nueva carta de confirmación para el huésped detallando claramente los detalles modificados de la reserva.

• Envíe la carta de confirmación de reserva revisada al huésped por correo electrónico/fax.

• Desee al huésped un buen día por adelantado.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Qué detalles debes tener en cuenta cuando el huésped llama al departamento de reservas y solicita un cambio?

P2. ¿Se requiere reconfirmación de los detalles de recogida si cambia la fecha de llegada?

P3. ¿Qué se debe verificar antes de confirmar la solicitud de cambio al huésped?

P4. ¿Podemos ofrecer el cambio al mismo precio que la reserva original?

P5. ¿Es necesario enviar al huésped una carta de confirmación modificada?