Tramitación de la solicitud de recogida de equipaje a la salida

Número de POE: FO-42

Departamento: Portero – Partida Solicitud de recogida de equipaje

Fecha de asunto: 16 de julio de 2018

Hora de entrenar: 20 minutos

Solicitud de recogida de equipaje a la salida:

1. Invitado El equipaje debe bajarse rápida y cuidadosamente y guardarse o cargarse en el vehículo de salida.

2. Levante siempre el teléfono antes de tres timbres y siga el saludo telefónico estándar del hotel.

3. Especifique la hora a la que el conserje estará en la habitación del huésped.

4. Vuelva a confirmar el número de habitación y compruébelo con el hotel Software.

5. Pregunta si puedes ayudar con la impresión. La factura para revisar.

6. Pregúnteles si necesitan un taxi, un servicio de limusina o que les recojan el coche.

7. Finalice la llamada diciendo: «Es un placer Señor./Mujer. vinculante, Enviaré al botones inmediatamente. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? Le deseamos un buen día y le agradecemos su estancia en nuestro hotel.”

8. Tome una etiqueta de salida y vaya a la habitación.

9. Tocando la puerta.

10. Recoger el equipaje de la habitación.

11. Marque el equipaje y las pertenencias de los huéspedes con la etiqueta de equipaje si faltan.

12. Busque artículos frágiles/quebradizos.

13. Revise todos los cajones, estantes, armarios, camas, Mesa auxiliarbaño, etc. y asegúrese de que el huésped no haya dejado nada atrás.

14. El equipaje sólo podrá bajarse utilizando el ascensor de equipaje/servicio. Se debe evitar el uso del ascensor para huéspedes.

15. El supervisor comprobará esto. recepción Si el La factura queda aclarado.

16. Si la factura está pendiente y el huésped ya se fue, comuníquese con la persona de turno. Gerente. No devuelva la llamada al huésped.

17. Agradecer al huésped su estancia en el hotel y despedirse. (Gracias por su estadía, Sr. Bond. Le deseamos un viaje agradable y esperamos verlo pronto nuevamente).

18. Anota las fechas de salida en la tarjeta de salida y entrégala en recepción.cajero para firmar.

19. Registre las fechas de salida en el cuaderno de bitácora.

Si el huésped desea un taxi:

• Pregunte cuando se necesita el taxi.

• Pregúntale sobre su objetivo.

• Explicar los detalles de la feria al invitado.

• Pregunte al huésped si el impuesto se aplica al aeropuerto u otro destino y cuánto se debe cargar en la factura final del huésped.

• El equipo de conserjería debería organizar un taxi.

Otras tareas relacionadas:

• Infórmales Oficina frontal Representante o cajero para imprimir la factura y tenerla lista.

• Avisar al encargado del MiniBar para comprobar el consumo.

• Infórmales Bravucón tener el coche de invitados preparado en el pórtico (en caso de recoger el propio coche de los invitados).

• Informe al portero que se presente en el coche de invitados si el conductor acompaña al huésped.

• Verifique el estado del vuelo e informe inmediatamente al huésped sobre cualquier retraso previsto.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. ¿Cómo finalizo la llamada telefónica con el huésped?

P3. ¿Qué hacer si el Solicitudes de invitados ¿un taxi?

P4. ¿Puede explicar el proceso de recogida de equipaje a los huéspedes?

P5. ¿Cuáles son las tareas involucradas cuando un huésped solicita su equipaje?