SOP – Oficina principal – Traslado de habitación

Número de POE: FO – 28

Departamento: Oficina frontal – Generalmente

Fecha de emisión: 11 de mayo de 2014

Tiempo para entrenar: 30 minutos

A Cambio de habitación Se puede realizar una solicitud por varios motivos. El equipo de recepción debe cambiar de habitación lo más rápido posible si Invitado está insatisfecho con Alojamientos o descubre defectos que no pueden subsanarse inmediatamente.

A continuación se detallan algunas razones por las que los huéspedes pueden solicitar cambios de habitación:

• El aire acondicionado no funciona.

• El tipo de habitación asignada no coincidía con la habitación confirmada.

• Fuga de agua en el baño.

• Piso fuerte/ruido de la habitación de al lado.

• El huésped quería alojarse en una habitación de categoría superior (venta adicional).

• Si una habitación de tipo similar no está disponible, el gerente de recepción puede estar autorizado a ofrecer alojamiento mejorado sin cargo adicional. costo al invitado.

• Deber GerenteEl botones, recepcionista, etc. deben ser enviados inmediatamente a la habitación de origen para entregar el nuevo Llave.

• La persona que entregue la llave deberá ofrecerse a ayudar al huésped con su equipaje si el botones no está presente.

• En ningún caso se deberá pedir al huésped que vuelva a recepción para recoger una nueva llave de la habitación.

• Una vez completado el cambio de habitación, Limpieza interna Se debe avisar para que se pueda limpiar o “ordenar” la habitación si es necesario. Esto se puede comunicar a través de síndrome premenstrual cambiarse entrando a la habitación.

• Asegúrese de que todas las habitaciones y Cambios tarifarios están debidamente actualizados sobre el Propiedad administrativa.

• En caso de una venta adicional tarifa de la habitación ser cambiado a la categoría superior.

• en caso de un Actualizar El tarifa de la habitación no debe cambiarse.

• Es importante asegurarse de que el cambio de habitación se refleje en el sistema de administración de la propiedad, ya que esto afectará las operaciones de la oficina principal, como el correo entrante y las llamadas telefónicas. Correos de voz y también para garantizar una facturación adecuada Verificar.

• La información sobre el cambio de habitación también debe registrarse en un “formulario de cambio de habitación” de cinco partes y distribuirse de la siguiente manera:

Primera copia – Expediente de cambio de habitación en recepción.

Segunda copia – Departamento de servicio de habitaciones.

Tercera copia –cajero. El cajero es responsable de registrar la información del nuevo huésped. fol.fijando el recibo de NCR Certificado de registroy colocación de un invitado de apoyo facturas del viejo estante de la habitación al nuevo estante de la habitación.

Cuarta copia -Botones. El botones deberá realizar el cambio de habitación y éste quedará almacenado en la carpeta de cambio de habitación.

Quinta copia – Servicio de limpieza: Todos los cambios de habitación deben informarse al servicio de limpieza para que la primera habitación pueda limpiarse y estar lista para otros huéspedes.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuáles son los motivos para cambiarse de vestuario?

P2. ¿Qué debo hacer si no hay ninguna habitación de categoría similar disponible?

P3. OMS ¿Se debe ayudar al huésped con el equipaje si los botones no están disponibles?

P4. ¿A qué departamentos se debe distribuir el formulario de cambio de habitación?

P5. Todo lo cual debe verificarse antes de aceptar cheques personales para pagar facturas.