SOP – Mostrador de botones – Procedimiento de manejo del equipaje de los huéspedes

Número de POE: FO – 31

Departamento: Recepción – Recepción

Fecha de emisión: 7 de agosto de 2014

Tiempo para entrenar: 30 minutos

A la llegada del huésped:

• Tan pronto como un taxi (u otro medio de transporte) pare frente al hotel hotel / Porche, botones o portero deben abrir la puerta del pasajero.

• darles la bienvenida Invitado: «Bienvenido a [Your hotel name]Soy [your name] ¿Necesitas ayuda con tu equipaje?

• Ayudar al huésped a bajar del taxi (si es necesario).

• Saque el equipaje del maletero (asegúrese de que no falte nada junto con el huésped).

• Pregunte por el nombre del huésped: «¿Me puede dar su nombre, señor/señora?»

• Etiquete el equipaje.

• Acompañar o llevar al invitado a recepción área de recepción o al piso de recepción.

• Informe al huésped que usted se hará cargo de su equipaje.

• Si la recepción está en una zona o piso diferente, consulta el PMS y averigua qué habitación le fue asignada al huésped.

• Anote el número de habitación en la etiqueta del equipaje.

• Consulte con el equipo de FO si este es el caso. registrarse La formalidad está completa.

• Cuando la habitación esté lista, pon el equipaje encima. Portaequipajes en la habitación.

• Si la habitación aún no está lista, guarda tu equipaje en la sala de almacenamiento designada. Llegada Deje a un lado el registro o diario de equipaje de equipaje y actualícelo con los detalles.

• Si es necesario, acompañe al huésped a la habitación y envíe el equipaje únicamente en el ascensor del personal.

Cuando los invitados salen:

• Recoge el equipaje en la habitación de invitados.

• Intente tener una conversación informal con el invitado mientras baja: “Señor / EM. [Guest Name] Espero que hayas disfrutado de tu estancia con nosotros. ¿Necesitas un taxi para ir al aeropuerto?

• Si el huésped solicita guardar el equipaje, etiquételo adecuadamente (nombre del huésped, número de habitación, fecha y hora de recogida) y obtenga la firma del huésped en el formulario de solicitud de equipaje a largo plazo.

• Guarda tu equipaje en el área designada. Partida Área.

• El huésped abandona el hotel inmediatamente después de completar la reserva. Verificar procedimiento, luego lleve el equipaje al pórtico.

• Si hay un taxi esperando, cargue el equipaje en el taxi y solicite al huésped que lo registre.

• Actualizar el movimiento de equipaje de salida en el registro o libro de registro diario de movimiento de equipaje.

Sala de consigna de equipaje:

• El maletero debe estar siempre organizado y ordenado.

• El maletero se divide en 3 zonas: llegada, salida y almacenamiento de larga duración.

• Todo el equipaje debe estar etiquetado con una etiqueta de equipaje (número de SL, nombre del huésped, fecha, número de habitación, firma del huésped y hora de recogida).

• Se debe proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en el formulario de almacenamiento de equipaje a largo plazo.

• Almacenamiento de equipaje a largo plazo registrarse debe ser llenado y firmado por el huésped.

• Al almacenar artículos para almacenamiento a largo plazo, se deben plantear las siguientes preguntas:

a) Artículos frágiles

• Pregúntale al huésped si hay algún artículo frágil en su maleta.

• Si es así, marque «Frágil» en la etiqueta del equipaje.

b) perecedero

• Para artículos OMS deben mantenerse frescos (medicamentos, alimentos…). Consultar con la cocina de alimentos y bebidas.

• Ingrese dónde se almacenan los artículos en el registro de equipaje.

• Al guardar equipaje a largo plazo, trabaje con el huésped para asegurarse de que no haya artículos perecederos en el equipaje.

Seguridad y protección

• Mantenga siempre el maletero cerrado y seco.

• No deje a los invitados solos en la consigna de equipaje.

• Recuerde al huésped que lleve consigo sus artículos de valor (joyas, teléfono, billetera, cámara, iPad, etc.).

• Acceso campana de escritorio cuaderno y también en la tarjeta de ruta cualquier manipulación de equipaje realizada (llegada, salida, almacenamiento), etc.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cómo es recibido el huésped a su llegada?

P2. ¿Qué acción se debe tomar si el espacio asignado no está listo?

P3. ¿Cuál es el proceso para solicitudes de almacenamiento de equipaje a largo plazo?

P4. ¿Por qué es importante confirmar que no haya artículos perecederos en el equipaje guardado?

P5. ¿Qué preguntas hay que hacerse al almacenar artículos a largo plazo?