SOP – Cómo procesar cancelaciones de reservas

Número SOP: FO-16 (número de serie SOP y código de departamento)

Departamento: Oficina frontal – Reservas

Fecha de Emisión: FECHA EN QUE SE CREÓ EL DOCUMENTO

Tiempo para entrenar: 30 minutos

Reservas no garantizadas:

1) recibido Invitado Nombre o número de reserva

2) Buscar una reserva en el PMS

3) Reconfirmar los detalles de la reserva con el huésped, número de habitaciones, Llegada Y Partida Fecha.

4) Preguntar al huésped si le gustaría hacer una reserva alternativa.

5) Pregunta por qué cancelación.

6) Registre el motivo de la cancelación en el PMS.

7) Proporcionar al huésped el número de cancelación.

Si la reserva es una Reservas garantizadas:

8) Se deben respetar los plazos de cancelación especificados en la política de cancelación del proveedor. hotel.

9) Si la cancelación la realiza alguien que no sea el huésped, el agente de reservas debe registrar los detalles de la persona que llama, p. B.: Nombre y número de teléfono móvil en el registro de reservas.

10) Menciona siempre Retención honorarios (si aplica según las políticas de su hotel) por cada reserva confirmada.

11) Debe haber un correo electrónico por escrito solicitando la retención de la tarifa. crédito Mapa.

12) Enviar siempre un email con la factura de retención y confirmación de cancelación. (muestra de carta de retención)

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el primer paso al cancelar?

P2. ¿Qué tipos de motivos de cancelación existen?

P3. ¿Cuál es la política de cancelación del hotel para una reserva garantizada?

P4. Por qué es importante haber escrito Correo electrónico ¿Para una reserva confirmada?

P5. ¿Cuáles son los Tarifas de retención para una cancelación?