SOP – Cómo controlar las llaves de las habitaciones de huéspedes en la oficina principal

¿Estás buscando cómo mejorar la administración de las llaves de las habitaciones de huéspedes en tu oficina principal? Si es así, estás en el lugar correcto. En este artículo, te daremos algunos consejos efectivos para controlar y gestionar adecuadamente las llaves de las habitaciones de tus huéspedes. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo mantener el control de estas llaves de manera óptima y garantizar una experiencia positiva para todos tus visitantes!

SOP – Cómo controlar las llaves de las habitaciones de huéspedes en la oficina principal

Número SOP: FO-10 (número de serie SOP y código de departamento)

Departamento: Oficina frontal – Generalmente

Fecha de Emisión: FECHA EN QUE SE CREÓ EL DOCUMENTO

Tiempo para entrenar: 60 minutos

Objetivo: Es deber y responsabilidad del personal de recepción garantizar que así sea Invitado recibe la llave de él y de su habitación Seguridad Y Seguridad no se encuentre impedido o herido durante su estancia en la ciudad hotel.

Personal de recepción Nunca debe entregar llaves, números de habitaciones, mensajes, paquetes o correo a nadie sin antes solicitar la identificación adecuada.

Por motivos de seguridad, los hoteles utilizan al menos tres tipos de llaves: llaves de emergencia, Llave maestra e invitado Llave de la habitación. El tipo de llaves utilizadas puede variar de un hotel a otro, pero el proceso de manipulación sigue siendo prácticamente el mismo.

Cuando los huéspedes solicitan la llave de la habitación:

1. Solicite el apellido y el número de habitación del huésped.

2. Comparar la información proporcionada por el huésped con la reserva Detalles del software hotelero (PMS).

3. Si los datos proporcionados no coinciden, solicite una identificación con fotografía válida, como pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad, etc.

No entregue las llaves de la habitación sin la autenticación adecuada de la identidad del huésped.

4. Si el huésped no puede proporcionar una identificación con fotografía, el asistente de recepción debe acompañarlo a la habitación para confirmar la identificación. Si nuestras acciones nos ponen en duda, debemos informar al huésped:

“Estamos haciendo esto por su seguridad. Gracias por su comprensión.»

5. Sólo en caso de emergencia podemos utilizar la información proporcionada al hotel, como el número de pasaporte del huésped, fecha de nacimiento y dirección. Llegada etc para determinar computadoraEl récord.

6. Si tiene dudas sobre la identidad y el huésped se niega a ser acompañado a la habitación, infórmeselo. Gerente de recepción inmediatamente.

Si el líder del equipo o asistente Gerente – La recepción podría reconocer al huésped, darle el duplicado de la llave y al mismo tiempo explicarle cortésmente por qué necesitamos realizar la verificación de identidad.

7. Compruebe si el huésped necesita una llave adicional o si ha perdido la llave anterior.

8. Si Solicitudes de invitados Llave adicional, programar una llave nueva con código duplicado.

9. Si el huésped ha perdido su llave anterior, programe una llave con un nuevo código.

10. Presente la nueva llave al huésped.

Nunca se deben entregar las llaves a nadie que afirme tener el permiso del huésped para ingresar a la habitación, a menos que el huésped haya proporcionado personalmente permiso verbal o por escrito al equipo de recepción.

En caso de extravío de las llaves, no se deben escribir los números de las habitaciones en las mismas. A Oración La cantidad de códigos está codificada para distinguir las llaves que tienen los huéspedes.

A petición del personal, acceso al espacio ocupado:

1. Sólo se permite el acceso al personal operativo designado. ocupado Habitación de huéspedes.

Ellos son:

paginas, PorteroPersonal de recepción, Limpieza interna Gerente, Subgerente – Limpieza / Líder de equipo / Encargado de habitación y ropa blanca designado, minibarF&B – Proveedor de fruta en servicio de habitaciones.

2. Las máquinas claves deben estar en modo de cierre de sesión en todo momento.

El código de acceso solo debe ser conocido por los empleados designados y no debe transmitirse a otros empleados.

3. cajero Puede entregar la llave de la habitación al conserje para que recoja y deje su equipaje. minibar y cajas fuertes. El portero deberá devolver la llave usada en la misma caja después de retirar el equipaje de la habitación.

“Show Room” / salas modelo de venta. Llave

1. Cada día, el responsable de turno de la recepción cerrará una serie de habitaciones para su visualización.

2. Dos juegos de llaves para estas habitaciones están programados y almacenados en la oficina principal. recepción para fines de visita in situ.

3. El personal que entregue las llaves de la visita al lugar deberá informar al destinatario para que devuelva las llaves en recepción una vez finalizada la visita.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Qué pasos debo seguir si la información del huésped no coincide?

P2. ¿Qué se debe hacer al realizar un duplicado de clave?

P3. ¿Qué hacer si el huésped ha perdido el suyo? tarjeta llave?

P4. ¿Por qué es importante comprobar los datos del huésped antes de entregar las llaves?

P5. ¿Qué hacer si sospechas de la persona que recoge la llave?


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