SOP: asignación, mejora y degradación de habitaciones

Número de POE: FO-02 (número de serie SOP y código de departamento)

Departamento: Oficina frontal

Fecha de asunto: FECHA EN QUE SE CREÓ EL DOCUMENTO

Hora de entrenar: 30 minutos

1) Familiarízate con el tipo de habitación. hotel

Recuerda las diferentes categorías de habitaciones, sus diferencias y sus respectivas ubicaciones para que puedas optimizar la situación.

2) Verifique las especificaciones de la habitación en el reserva

Mientras registrarsecomprueba con eso Invitadola categoría de habitación que reservó.

(Planta alta, habitación con vista especial, habitación alejada del ascensor, mellizo/Doblefumador/no fumador, etc.)

3 habitaciones asignación

Al realizar el check-in, asegúrese de que la habitación asignada al huésped coincida con el tipo de habitación reservada.

Busque lo siguiente:

• tarifa de la habitación
• Número de residentes
• Género del invitado
• Fuente de reserva
• vista
• Historia de invitado
• VIP estado

4) honor Solicitud de invitado

• Si la categoría de habitación solicitada no se puede proporcionar porque aún no está lista, o

• Dado que algunos huéspedes aún no han realizado el check out, busque una habitación alternativa que sea lo más similar posible a la reservada.

• Informar al huésped del tiempo necesario para darle la habitación deseada y comprobar si es posible cambiar de habitación.

5) Solicitudes frecuentes

• A las parejas no se les permite asignar camas king size. dos camas individuales.

• Hay habitaciones para no fumadores disponibles todos los días para solicitudes especiales de los huéspedes.

• A los grupos de 2 o más huéspedes de la misma empresa/agencia de viajes se les asignará la misma categoría y el mismo piso para mayor comodidad.

• Espacio problemático que hay que dar al final y con la mínima línea de visión posible.

• Para individual no damas bloquear un inter sala de conexionIncluso si su hotel tiene un piso/habitación separada para mujeres, bloquéelo.

• A los no fumadores se les puede asignar una planta para fumadores, pero a los huéspedes fumadores nunca se les debe asignar una habitación para no fumadores.

• Actualizar solo debería ser para corta estadía invitado o invitada OMS paga precio regular o VIP.

6) Considere otras opciones

• Actualice a un invitado si no tiene otra opción. Informe al huésped que recibirá una mejora si la habitación solicitada no está disponible.

• Cualquier mejora de habitación debe ser aprobada por el Gerente de recepción / Gerente de Servicio.

7) Tratar el Degradación situación

• Si las únicas habitaciones disponibles representan una degradación de la habitación reservada, explique el problema al huésped y explíquele las diferencias entre los dos tipos de habitación.

• Si el huésped acepta el cambio, infórmele lo antes posible en el que pueda pasar al tipo de habitación que reservó y asegúrese de que así sea tarifa de la habitación es ajustado.

• Oficina frontal Gerente En este caso, si es necesario, hable con el huésped sobre la restauración del servicio.

8) La asignación de habitaciones debe realizarse según el estado de la reserva, es decir, las reservas confirmadas/garantizadas deben bloquearse primero. Lista de espera / Precavido Las reservas se pueden bloquear más tarde.

9) Los huéspedes con discapacidades pueden necesitar habitaciones específicamente adaptadas a sus necesidades. Comodidades o servicios requeridos en el momento de la reserva. Siempre es recomendable bloquear estos espacios con suficiente antelación.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Qué tipos de habitaciones hay disponibles en el hotel?

P2. Todos los detalles deben discutirse con el huésped al momento de la reserva. registrarse?

P3. ¿Por qué es tan importante garantizar en el sistema que el tipo de habitación deseado sea el especificado?

P4. ¿Cómo se maneja una situación en la que no se puede atender una solicitud de habitación?

P5. ¿Cuáles son las solicitudes más comunes de los huéspedes?

P6. ¿Cuáles son las pautas de distribución de las habitaciones?

P7. ¿A quién se le informará sobre una degradación de habitación?

P8. ¿Es una buena práctica bloquear espacios problemáticos para uno? larga estancia ¿Invitado?