Salida: Traslado de invitados en coche o traslado en limusina.

Número de POE: Oficina frontal POE – 55

Departamento: Oficina frontal / Portero – Partida Transferencias

Fecha de asunto: 06/09/2018

Hora de entrenar: 20 minutos

Propósito del SOP de transferencia de limusina:

La oficina principal / Escritorio de viaje / El equipo de conserjería debe conocer el estándar correcto para organizar la limusina/coche para la salida. Invitado. Ningún huésped debe retrasarse en su salida debido a la falta de disponibilidad del automóvil, ya que esto dejará una impresión final negativa en el huésped.

Todas las solicitudes de salida de huéspedes deben ser seguidas de cerca y seguidas correctamente para garantizar la satisfacción de los huéspedes. La impresión final siempre debe ser inolvidable, que el huésped se llevará consigo y que repercutirá en la valoración de su estancia en el hotel. hotel.

Procedimiento estándar de devolución en limusina para huéspedes que salen:

1. Imprima y revise diariamente el informe de recogida y devolución en el aeropuerto.

2. Asegúrese de que el aseo del conductor de la limusina sea impecable con el uniforme limpio y fresco.

3. Utilice la lista de verificación de limusina o automóvil para verificar y asegurarse de que el vehículo esté en buenas condiciones. adaptar y presentable para ser recogido por el huésped.

4. Asegúrese de que el automóvil esté limpio por dentro y por fuera y que el aire interior sea fresco e inodoro.

5. Asegúrate de tener periódico Oración configurado y una selección de música lista.

6. Asegúrate de tener agua fría y toallas frías a mano.

7. Asegúrese de saber el nombre del huésped y el destino de entrega. Consulta la mejor ruta en servicios de mapas online como Google Map para evitar atascos de camino al aeropuerto.

8. Si es necesario, prepara un taxi. Cupón Ingrese los kilómetros iniciales y asegúrese de que el nombre del huésped y el número de habitación estén escritos correctamente en el bono.

9. Asegúrese de saber cuándo es la hora de salida del huésped y, si el huésped viaja en avión, desde qué terminal sale el vuelo.

10. Asegúrese de llegar al pórtico al menos 5-10 minutos antes de la hora de salida del huésped.

11. El huésped nunca debe esperar ahí. vestíbulo para que el coche llegue al pórtico.

12. El chofer o ese Bravucón Siempre debe mantener una postura recta.

13. Reconozca al huésped con contacto visual.

14. Acércate al huésped con una sonrisa brillante.

15. Habla siempre con claridad al interactuar con el huésped. Un ejemplo de introducción es: “Buenos días/tardes/noches”. Señor ¡David, bienvenido! ¿Ojalá podamos dirigirnos al aeropuerto ahora?

16. Lleve el equipaje del huésped y cárguelo con cuidado en la limusina.

17. Asegúrese de utilizar un gesto con la palma abierta y luego solicite confirmar la cantidad de piezas de equipaje cargadas: “¿Puedo confirmar que tiene 2 piezas de equipaje, Sr. David?”

18. Abra la puerta de la limusina e invite al huésped a subir al automóvil con un gesto con la palma abierta, las damas primero.

19. Una vez que el huésped esté en el automóvil, cierre la puerta del automóvil con cuidado y nunca cierre la puerta de golpe.

20. Una vez que el huésped esté sentado en el automóvil, haga las siguientes preguntas.

21. Si el huésped no usó el cinturón de seguridad: “Para ti Seguridad“Les pido que se abrochen el cinturón”

22. “¿Puedo ofrecerle un poco de agua, señor/señora?”

23. “¿La temperatura en el auto es cómoda?”

24. “¿Quieres que elija algo de música?”

25. Informar al huésped sobre el tiempo aproximado de viaje hasta el destino.

26. Habla con el huésped solo cuando inicie la conversación contigo.

27. Informe al huésped que todavía faltan entre 10 y 15 minutos para llegar al aeropuerto, ya que es posible que desee posponer la lectura. Libros o apague la computadora portátil.

28. El representante del aeropuerto debe ser informado sobre el huésped. Llegada entre 1 y 10 minutos, ya que podrá estar listo para recibir y ayudar al huésped a su llegada.

29. “Llegamos al aeropuerto [Mention your Drop off place] Señor David”.

30. Si el representante del aeropuerto no está presente para recibir al huésped, el conductor/chófer es responsable de abrir la puerta del automóvil y ayudar al huésped a desembarcar.

31. Ayudar con el equipaje de los huéspedes y firmar el comprobante de taxi o cobrar el pago de acuerdo con la política del hotel.

32. Despídase del huésped con las palabras: “Fue un placer conducir al Sr. David, le deseo un agradable vuelo y espero volver a verlo pronto”.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. OMS ¿Es responsable de inspeccionar el automóvil o sedán antes de enviarlo a recoger?

P3. ¿Qué detalles sobre el huésped se deben conocer antes de enviarlo?

P4. ¿Proporciona un mensaje introductorio de muestra al interactuar con el huésped?

P5. ¿Qué tiene que hacer el chófer si el empleado del aeropuerto del hotel no está disponible para recibir al huésped?