Reconocer las necesidades de los huéspedes y brindar un servicio proactivo.

Huéspedes visita Hoteles Por diversas razones, el equipo de recepción debe ser lo suficientemente inteligente como para identificar y categorizar diferentes tipos de huéspedes y sus necesidades. Esto les permite brindar un servicio proactivo y superar las expectativas de los huéspedes.

Viajeros de negocios

• Use traje, ropa profesional, sostenga una computadora portátil, use tabletas y teléfonos inteligentes.

• Leer periódicos. revistas de negocios, Revistas etc.

• Principalmente llegada por la tarde/noche y salida temprano en la mañana.

• Llegada/vuelo a importantes centros económicos como Londres, Tokio, Shanghai, Nueva York, Singapur, etc.

• Su estancia media puede ser de entre 1 y 3 estancias.

necesidades

• Buscando una conexión a Internet estable y rápida para acceder al correo electrónico.

• Servicios básicos de centro de negocios (copiadora, impresión, fax).

• Adaptadores de viaje, cargadores y conectores para móviles/iPhone/iPod/iPad.

• Posibilidad de conectarse a múltiples dispositivos a través de WiFi.

• Le gustan los periódicos y revistas internacionales.

• Desayuno temprano y saludable / desayuno para madrugadores.

• Lugar de trabajo y ambiente de trabajo inspirador.

• Almuerzos y cenas saludables y estimulantes, Menús del servicio de habitaciones en el entorno comunicativo.

• Servicio eficiente y rápido, discreción, facturación precisa.

Invitado de compras/ocio

• Usar ropa casual, ropa de marca.

• Los huéspedes pueden provenir de Medio Oriente, Sudeste Asiático, Europa, Japón y América.

• Pregunte sobre las opciones de compras y lleve consigo muchas bolsas de compras durante su estadía.

• Estancia media 3-4 noches

necesidades

• El huésped estaría interesado en información sobre centros comerciales, outlets, galerías, mapas de la ciudad e información sobre los alrededores/vecindarios.

• Necesita más espacio para equipaje, más perchas y baño. Comodidades etc.

• Buscando happy hour/té de la tarde, etc.

• Piscina y otras actividades de ocio en el hotel.

• Recomendación de restaurante inusual/especial.

Invitado en ocasiones especiales

• Una pareja vestida de forma informal.

• Los recién casados ​​suelen venir del extranjero, los cumpleaños o aniversarios también pueden venir de la región.

• La estancia media para los invitados a un cumpleaños/aniversario es de 1 a 2 noches (fin de semana), para los recién casados, de 3 a 4 días (principalmente como escala hacia/desde el próximo destino).

• Libro o Reservas Reserve su habitación con anticipación y solicite arreglos especiales y comodidades en la habitación si es necesario.

necesidades

• Servicios del hotel, (Pastelvino, chocolate, regalo personalizado)

• Atención especial a Llegada/registrarse.

• Recomendaciones de buenos restaurantes (bonitas vistas), actividades en la playa y otras atracciones de la ciudad

• Nota especial Cancela el servicio.

• Reproductor de DVD, alquiler de DVD/Wii/Xbox, etc.

• Se prefiere el servicio de habitaciones.

• Mira más tarde.

Invitado familiar

• Viajar con niños, padres o familiares.

• Visitar a familiares o asistir a bodas o eventos especiales. Características.

• Estancia promedio de 4 a 5 noches, probablemente reservada a través de una agencia de viajes o viajes. viaje Operador.

necesidades

• Un sofá cama, una cuna (instalaciones incluidas) y toallas extra.

• Conectar habitaciones.

• niños especiales Menú.

• servicios de niñera.

• Piscina infantil y actividades para niños.

• Recomendación de lugares divertidos como parques de diversiones, zoológicos, recorridos por la ciudad y actividades en la playa.

• Se requiere especial precaución si viaja con padres ancianos.