Procedimiento de reserva de taxi para huéspedes del hotel.

Número de POE: Oficina frontal POE – 59

Departamento: Oficina frontal / Portero – Reserva de taxis

Fecha de asunto: 19 de agosto de 2019

Hora de entrenar: 20 minutos

Propósito del SOP de reserva de taxi:

La recepción / Escritorio de viaje / El equipo de conserjería debe conocer el estándar correcto de trato. InvitadoSolicitud de reserva de taxi. Todas las solicitudes de reserva de taxis de los huéspedes deben manejarse con cuidado y no se debe proporcionar información falsa al huésped, ya que esto le dejará una impresión negativa.

Todas las solicitudes de reserva de taxis de los huéspedes deben manejarse, rastrearse y seguirse cuidadosamente de la manera correcta para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

Procedimiento estándar de reserva de taxi en el hotel:

1. Proceso de recepción de la solicitud de un huésped para reservar un taxi con antelación.

Cuando se realiza una solicitud en el mostrador o por teléfono, confirme siempre la siguiente información al huésped y anótela en el taxi. reserva formar al mismo tiempo:

• Nombre del invitado

• Número de habitación

• tiempo deseado

• Meta

2. Pago y costes:

El conserje deberá informar al huésped del precio aproximado del taxi y la forma de pago.

Si el huésped quiere cargando Al llegar a la habitación, el conserje deberá solicitar al huésped que firme el pago en efectivo. Cupón antes de que el huésped realice el check out.

Asegúrese de que el acuerdo de taxi esté finalizado.

3. Concierte un taxi con antelación:

Asegúrese de que todas las solicitudes se cumplan de manera amigable y precisa.

Si el huésped necesita un taxi de inmediato, diríjase a la puerta exterior y pídale al primer taxista que salga de la cola y se estacione a un lado.

El conserje deberá explicar el destino al conductor y verificar el método de pago del huésped.

Se debe entregar al conductor el bono de taxi con los datos del huésped y explicar los detalles del pago (cálculo previo/cobro del pago, etc.).

4. Solicite un taxi de inmediato:

Una vez completada la orden del taxi, anote el número de placa del taxi, el número de contacto del conductor y el nombre de la compañía de taxis en el formulario de reserva.

Asegúrese de que todos los conserjes estén al tanto de las necesidades de taxi de los huéspedes y puedan indicarles el taxi correcto.

5. Anota el contrato de taxi:

El miembro del equipo de conserjería siempre debe comunicarse con usted. Solicitud de invitado con cortesía.

Informar al huésped de la gestión del taxi por teléfono o dejar un mensaje recordándole que la hora de inicio y el punto de encuentro deben ser en conserjería.

Todos los diferentes tipos de viaje y el taxi reservado por el conserje deberá constar en el libro de turnos del conserje.

El equipo de conserjería debe presentar al huésped al conductor con antelación. Partida.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. OMS ¿Es responsable de aceptar la solicitud de reserva de taxi?

P3. ¿Qué detalles deben tenerse en cuenta al aceptar una solicitud de reserva de taxi?

P4. ¿Qué se debe hacer si el huésped necesita el taxi de inmediato?

P5. ¿Cómo registrar los detalles de la reserva de taxi y por qué?