POE para el manejo de cambio de moneda extranjera/cheques de viajero

Número de POE: Oficina frontal POE – 58

Departamento: Oficina frontal – cajero

Fecha de asunto: 12 de agosto de 2019

Hora de entrenar: 45 minutos

• Todo el personal de recepción y cajeros deben estar familiarizados con el procedimiento. Forex o cambiar dinero.

• te deseo eso Invitado dependiendo de la hora del día.

• La posibilidad de cambiar moneda o cheques de viajero sólo está disponible en la casa Invitados o invitados contigo reserva.

• Hoteles normalmente no están autorizados a cambiar la moneda que no sea la moneda local.

• La mayoría de los hoteles no permiten el cambio de moneda a los huéspedes que pasan.

• Ofrezca inmediatamente al huésped el tipo de cambio e indique al cajero de la recepción que ayude al huésped.

• Pregunte al huésped cuánta moneda extranjera le gustaría cambiar.

• Dependiendo del monto mencionado por el huésped, infórmele el pago estimado.

• Utilice una calculadora para calcular el presupuesto y ofrezca un cheque al huésped.

• Después de que el huésped acepte el cálculo de la moneda extranjera, recopile la cantidad suficiente que debe convertirse.

• Cuente moneda extranjera con un detector de dinero falso o verifique moneda/cheque de viajero manualmente.

• Abra el módulo de cambio de moneda en su software de recepción o de hotel.

• Ingrese los detalles del huésped, como el nombre del huésped, el número de habitación, el número de pasaporte, etc. (Por lo general, el software de la recepción completa automáticamente toda la información requerida del huésped una vez que ingresa el número de habitación).

• Ingrese el monto cobrado al huésped como «Estamos comprando» y seleccione la moneda adecuada para cambiar.

• Ejemplo: si el huésped desea cambiar $100, ingrese 100.00 como «Dólar estadounidense» en «Estamos comprando monto» y «Moneda».

• La moneda en la que vendemos es siempre la moneda local.

• Realice el cambio de moneda e imprima el recibo Forex.

• Solicite al huésped que firme la copia del recibo de cambio de divisas/cambio de moneda.

• El cajero de la recepción también deberá refrendar el recibo.

• Cuente el dinero y entréguelo al huésped en moneda local.

• Coloca el recibo de cambio en un sobre y entrégaselo al huésped.

• Desee al huésped un agradecimiento (Gracias Señor.Roger, te deseo una agradable velada) una vez finalizado el proceso de cambio de moneda.

Otros puntos a considerar al cambiar divisas:

• Convierta siempre a moneda local antes de pagar el depósito de la habitación.

• No se aceptan monedas extranjeras para el depósito de la habitación y deben convertirse a la moneda local. (Según políticas del hotel)

• Introduce un comentario de reserva y Sentido en el sistema o invitado fol. para indicar que se ha cobrado el depósito de la habitación.

• También tenga en cuenta el número de recibo emitido al huésped.

• Las pistas ayudan a atraer la atención del recepcionista. OMSextiende la estadía del huésped al día siguiente o al día en que está programado su check out.

• Incluso si se perdieron el comentario, los rastros mostrarán al personal de recepción una ventana emergente que indica que el huésped ha pagado un depósito.

• El miembro del personal mencionado anteriormente notificará a la recepción para proporcionar un depósito suficiente antes de extender la estadía del huésped.

Cosas importantes a tener en cuenta al cambiar cheques de viajero:

• Sólo acepte el cheque/documento de viajero mientras observa al cliente firmar en el espacio provisto en la línea de firma izquierda.

• No acepte cheques de viajero prefirmados.

• Toma la tarjeta de identificación probar del invitado y compare la firma con la firma proporcionada ante usted.

• Inspeccione de cerca la superficie detrás de la firma en busca de signos de microimpresión manchada o faltante o decoloración marrón. Esto indica que la firma ha sido eliminada, etc.

• Mantenga el cheque frente a una ventana brillante o brillante para revelar una imagen de marca de agua en él. Rostro del cheque.

• Si no hay marca de agua, es una clara indicación de que puede ser una falsificación.

• Al igual que el dinero, un hilo holográfico recorre todo el ancho del cheque cuando lo sostienes a contraluz.

• El cajero de la recepción debe estar capacitado para comprobar y verificar cheques de viajero y se debe organizar una capacitación periódica adecuada de actualización.

• Si no está seguro acerca de un cheque de viajero, comuníquese directamente con el número gratuito del emisor del cheque de viajero para confirmarlo.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Quién es responsable del cambio de moneda?

P2. ¿Puede explicarnos el proceso de cambio de moneda extranjera/cheques de viajero en el hotel?

P3. ¿Podemos aceptar moneda extranjera como depósito o depósito de habitación?

P4. ¿Cómo funciona el canje de cheques de viajero?

P5. ¿Cómo comprobar si el cheque de viajero es genuino?