El organigrama de recepción es una herramienta fundamental para cualquier empresa. Es la forma visual de representar la estructura jerárquica y funcional del departamento de recepción de un hotel u organización. En este artículo, exploraremos en detalle el organigrama de recepción, sus ventajas y cómo puede contribuir al éxito de una empresa. Si estás interesado en conocer cómo se organiza este departamento clave, ¡sigue leyendo para descubrirlo!
Organigrama de recepción / organigrama de recepción
El organigrama de Departamento de recepción debe proporcionar una imagen clara de las líneas de autoridad y Canales de comunicación dentro del departamento. en uno grande hotelel departamento está encabezado por el Oficina frontal director OMS cuenta con el apoyo de los respectivos reserva Gerente, recepción Gerente y el Gerente de Ingresos.
Oficina frontal El diagrama de departamento no sólo garantiza un control sistemático de los pedidos, sino que también protege a los empleados del control excesivo. El organigrama muestra que cada empleado sólo debe recibir instrucciones de la persona directamente superior a él.
Se debe publicar una copia del diagrama en un área donde todos Empleados de recepción puede ver dónde están adaptar en la organización general del departamento. Lo ideal es que sea organigrama debe publicarse en el tablón de anuncios de la oficina principal detras de la casa Área recepción.
Organigrama de la recepción de un gran hotel
Puestos típicos de empleados de recepción en un hotel grande o de servicio completo:
Gerente de Recepción / Director de Sala: Supervisa directamente a todo el personal de recepción y garantiza la finalización adecuada de todas las tareas de recepción.
Subgerentes de recepción: Responsable de apoyar a la Gerente de recepción en su día a operaciones y también hacerse cargo cargando si FOM no está disponible.
Supervisor: Supervisa directamente la recepción, PorteroTeléfono, Escritorio de viaje y eso campana de escritorio.
Relaciones con los huéspedes: Responsable de todo Relaciones con los huéspedes actividades relacionadas en el hotel.
Responsable de reservas: Responsable de todas las tareas relacionadas con la reserva.
Gestor de ingresos: Responsable de la gestión online de los hoteles. inventariositio web, en línea Agencia de viajes etc..
Personal de recepción: Registrado Huéspedesy mantiene la información sobre la disponibilidad de habitaciones.
Cajero: Cuida y calma al huésped. hojasy revisa a los invitados adecuadamente.
Portero de noche: Controla la tarea del requisitos Oficinista y prepara Reportes diarios a la gerencia (por ejemplo: Informe de ocupación y reporte de ventas).
Empleado de correos e información: Recibe mensajes, proporciona direcciones a los invitados y administra el correo.
Portero: Responsable de ayudar a los huéspedes con la reserva. ExcursionesReservas de teatro y restaurantes, etc.
Telefonista, telefonista, telefonista: Gestiona la centralita y coordina las llamadas de atención.
Personal de reservas: Responde a solicitudes de reserva y crea registros de reserva.
Supervisor: Responsable de monitorear y apoyar los deberes y responsabilidades de los respectivos empleados.
Empleado de servicio uniformado: Maneja el equipaje de los huéspedes, Personas de compañia Los huéspedes a sus habitaciones y ayudan a los huéspedes con cualquier información solicitada.
Organigrama de recepción para hoteles de tamaño medio u hoteles de negocios
Puestos típicos de empleados de recepción en un hotel de tamaño mediano:
Gerente de Recepción / Director de Sala: Supervisa directamente a todo el personal de recepción y garantiza la finalización adecuada de todas las tareas de recepción.
Subgerentes de recepción: Responsable de apoyar a la Gerente de recepción Se encarga de las operaciones durante el día y también se hace cargo de la gestión cuando FOM no está disponible.
Supervisor: Supervisa directamente la recepción, conserjería, teléfono, mostrador de viajes y botones.
Relaciones con los huéspedes: Responsable de todas las actividades de relación con los huéspedes en el hotel.
Personal de recepción: Registra a los huéspedes y mantiene la información de disponibilidad de habitaciones.
Cajero: Nutre y calma Sábanas de invitadosy revisa a los invitados adecuadamente.
Portero: Responsable de ayudar a los huéspedes a reservar excursiones, hacer reservas en teatros y restaurantes, etc.
Personal de reservas: Responde a solicitudes de reserva y crea registros de reserva.
Supervisor: Responsable de monitorear y apoyar los deberes y responsabilidades de los respectivos empleados.
Empleado de servicio uniformado: Maneja el equipaje de los huéspedes, los acompaña a sus habitaciones y los ayuda con cualquier información solicitada.
Organigrama de recepción para hoteles pequeños u hoteles económicos
Puestos típicos del personal en la recepción de un hotel pequeño:
Gerente de Recepción / Director de Sala: Supervisa directamente a todo el personal de recepción y garantiza la finalización adecuada de todas las tareas de recepción.
Supervisor: Supervisa directamente la recepción, conserjería, teléfono, mostrador de viajes y botones.
Agente de servicios al huésped: Registre invitados, administre el teléfono, administre la disponibilidad de habitaciones, cree un libro de visitas, Perfiles de invitados y llevar a cabo Verificar.
Personal de reservas: Responde a solicitudes de reserva y crea registros de reserva.
Supervisor: Responsable de monitorear y apoyar los deberes y responsabilidades de los respectivos empleados.
Empleado de servicio uniformado: Maneja el equipaje de los huéspedes, los acompaña a sus habitaciones y los ayuda con cualquier información solicitada.
Organigrama de recepción.
