Manejo de llegadas VIP y VVIP a hoteles.

En la industria hotelera, el trato especial y exclusivo hacia los huéspedes VIP y VVIP es fundamental para garantizar una experiencia única y memorable. El manejo adecuado de estas llegadas es crucial para dejar una impresión duradera y fortalecer la reputación del hotel. En este artículo, exploraremos las mejores prácticas y estrategias para gestionar las llegadas de huéspedes VIP y VVIP, brindando consejos útiles para ofrecerles un servicio excepcional desde el momento en que cruzan la puerta del hotel. ¡Descubre cómo generar una experiencia inolvidable para tus huéspedes más importantes!

Manejo de llegadas VIP y VVIP a hoteles.

¿Quién es un invitado VIP?

Criterios de categorización Huéspedes Como un VIP puede diferenciarse hotel al hotel, a continuación se muestran algunos ejemplos:

VIP: tomadores de decisiones de la empresa, Agencia de viajesPareja de luna de miel, un invitado OMS Tuvo una mala experiencia en su última visita, periodista, organizador de eventos, gerente general o jefe de departamento de la empresa, etc.

VVIP: Junta directiva, propietarios, socios, celebridades, miembros leales, jefes de estado o países, funcionarios gubernamentales de alto rango, etc.

Preparándose para un VIP y VVIP Llegada comienza directamente desde el reserva En esta etapa, todos los departamentos deben coordinarse de manera efectiva y controlarse cuidadosamente para garantizar un proceso VIP efectivo.

El estatus VIP suele ser aprobado por el general. Gerente, Director de Sala/Director de Operaciones o Director de Ventas. Dado que todos los invitados VIP están prerregistrados, la persona que aprueba el estatus VIP también asume la responsabilidad del invitado. crédito Estado.

  • El equipo de ventas siempre debe informar al departamento de reservas sobre las reservas VIP de manera oportuna. Este plazo de entrega permite al agente de reservas bloquear la sala correspondiente y notificar a otros departamentos también.

  • Al realizar una reserva, se debe incluir el código VIP correspondiente con la reserva VIP. Propiedad administrativa.

  • Marcar el código VIP con la reserva ayuda a otro departamento a reconocer fácilmente el estado VIP del huésped y realizar los preparativos necesarios.

  • El estado VIP generalmente se imprime en informes como Lista de llegadas, Lista de chicos de habitación, etc. Partida Lista, etc. Además de este nuevo software de gestión hotelera, los usuarios también verán una ventana emergente cuando intenten acceder a la reserva de huéspedes. Ejemplo: “GM/AGM se reúne a su llegada”

  • Después de que la habitación esté bloqueada para el huésped VIP, Departamento de recepción debería enviar el vip Requisito forma también Limpieza interna y reservar el servicio de habitaciones con suficiente antelación para poder realizar las gestiones necesarias.

  • Si se produce un nuevo cambio en el número de habitación en una fecha posterior, se deberá informar inmediatamente al servicio de limpieza y de habitaciones.

  • Departamento de Presupuesto Dar prioridad a las llegadas VIP y devolver estas habitaciones. Oficina frontal lo más rápido posible.

  • Hong Kong Departamento coloca a todos gratis Recepción VIP amenidad en sus habitaciones.

  • La bienvenida Mobiliario debe reflejar el prestigio y el bagaje cultural del huésped.

  • ama de llaves mayor / Asistente. El ama de llaves principal debe revisar las habitaciones antes de entregarlas a la casa. recepción para registrarse.

  • El día de llegada, asegúrese de que se hayan tenido en cuenta e implementado todas las solicitudes especiales.

  • A su llegada, el equipo de recepción deberá informar a la FOM. Encargado del edificio / Director ejecutivo para saludar y conocer al invitado VIP.

  • Acompañe siempre al huésped VIP a la habitación y complete los trámites de check-in en la habitación.

  • Ingrese tanta información como sea posible Registro Complete el formulario antes de presentárselo al huésped.

  • Ofrecer un viaje La persona que acompañe al huésped deberá realizar una llamada de cortesía dentro de las primeras 24 horas.

  • La lista de invitados VIP y VVIP se anota en la pizarra blanca a continuación. Oficina administrativaCabina del operador y panel de control de limpieza.


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