El éxito de un hotel o resort depende en gran medida de la calidad del servicio brindado a sus huéspedes. Y uno de los encargados de hacer que la experiencia de cada visitante sea excepcional es el ejecutivo o oficial de relaciones con los huéspedes (GRE/GRO, por sus siglas en inglés). Su labor es clave para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, brindando atención personalizada y solucionando cualquier inconveniente que pueda surgir durante su estancia. En este artículo, te presentamos una lista de verificación para los turnos del GRE/GRO, que te ayudará a garantizar un servicio impecable y memorable para cada huésped. ¡Sigue leyendo y descubre cómo optimizar tus labores como ejecutivo de relaciones con los huéspedes!
Lista de verificación de turnos del ejecutivo/oficial de relaciones con los huéspedes (GRE/GRO).
Lista de verificación y tareas para el turno de mañana:
1. ¿Está su uniforme bien planchado, limpio y ordenado?
2. ¿Están tus zapatos lustrados?
3. ¿Estás usando el maquillaje adecuado?
4. ¿Cabello cuidadosamente recogido con una redecilla y sencillos accesorios negros?
5. ¿Leíste eso? cuaderno?
6. ¿Has comprobado el número? Verificar ¿para hoy?
7. ¿Has comprobado el número? Llegadas ¿para hoy?
8vo. ¿Revisas tu papelería?
9. ¿Has revisado el informe de seguimiento?
10. ¿Has revisado el informe de llegada?
11. ¿Qué es la sala de maquetas hoy?
12. ¿Has introducido todos los datos del check-in? Invitado Para el computadora?
13. ¿Tienes algo más que hacer después del turno de tarde?
14. ¿Has revisado todas las habitaciones asignadas?
Lista de verificación y tareas para el turno de tarde:
1. ¿Está su uniforme bien planchado, limpio y ordenado?
2. ¿Están tus uñas limpias?
3. ¿Están tus zapatos lustrados?
4. ¿Estás usando el maquillaje adecuado?
5. ¿Has leído el acta? Libro?
6. Más Verificar para el Novotel Club hoy?
7. ¿Has revisado el informe de seguimiento?
8vo. ¿Has revisado el informe de llegada?
9. ¿Has comprobado eso? Partida ¿Informe?
10. ¿Están limpias todas las habitaciones asignadas?
11. ¿Están todas las habitaciones asignadas revisadas con todo lo necesario? Comodidades ¿En?
12. ¿Qué es la sala de maquetas hoy?
13. ¿Ha ingresado a todos los invitados registrados en la computadora?
14. ¿Tienes algo más que considerar para el turno de noche?
