Introducción, operaciones y funciones clave del departamento de front office.

El departamento de front office es un elemento esencial en la gestión de cualquier empresa, especialmente en la industria hotelera. Este departamento desempeña un papel fundamental en la satisfacción de los clientes y en la coordinación de todas las operaciones dentro del establecimiento. En este artículo, exploraremos la importancia de este departamento, las funciones clave que realiza y cómo contribuye al éxito de un negocio. Si estás interesado en el mundo de la hospitalidad y deseas descubrir cómo funciona el departamento de front office, ¡sigue leyendo!

Introducción, operaciones y funciones clave del departamento de front office.

Introducción al departamento de recepción del hotel.

recepción es un departamento muy importante en el hotelestablecer contacto directo con Huéspedes. La tarea principal de este departamento es reservaservicio de visitantes, registrarse, VerificarTeléfono, finanzas y caja, cambio de divisas, asignación de habitaciones, Consulta etc.

El Oficina frontal También se le conoce como el centro neurálgico de un hotel. Se puede definir como un frente del departamento de vivienda ubicado alrededor del vestíbulo y el vestíbulo. vestíbulo Área de uno hospitalidad Propiedad. Dado que este departamento está ubicado alrededor del área del vestíbulo del hotel y es visible para los huéspedes, invitados y visitantes, se los denomina colectivamente “Oficina frontal“.

Si los huéspedes tienen algún problema o desean algún agradecimiento o comentario, normalmente se comunicarán directamente con la recepción, ya que es conveniente contactar y comunicarse con otros departamentos. Por tanto, este departamento es el representante directo de vincular el trabajo y reportar las consecuencias a otros departamentos.

Este departamento es uno de los departamentos operativos y generadores de ingresos más importantes del hotel, generando dos tercios de los ingresos de un hotel por las ventas de habitaciones. El objetivo es ofrecer a los huéspedes servicios valiosos durante toda su estancia. Ciclo de invitados consistente en pre-LlegadaLlegada, Ocupación Y Partida.


Importancia del Departamento de Recepción:

Recepción tradicional Características incluyendo reserva, RegistroAsignación de habitaciones y precios, atención al huésped, Estado de la habitaciónMantenimiento y facturación de huéspedes. Cuentay crear registros del historial de invitados.

La recepción desarrolla y mantiene una base de datos integral con información de los huéspedes, coordina el servicio a los huéspedes y garantiza su satisfacción. Estas funciones son realizadas por empleados de diferentes áreas. Departamento de recepción.

La oficina principal también se conoce como “oficina principal”. Rostro el hotel. Es la primera zona de contacto para los huéspedes y al mismo tiempo el centro neurálgico del hotel. Todas las actividades y áreas de la recepción están orientadas al cuidado de los huéspedes. transacción y servicios.

La función operativa del departamento de front office:

Registro de invitados: Maneja todas las actividades relacionadas con el registro de huéspedes, como check-in, asignación de habitación, saludo, tarifa de la habitación etc.

Servicio al visitante: Realiza todas las actividades relacionadas con el servicio al huésped.

Historial y registros de invitados: Crea y mantiene uno. Perfil de invitadoHistorial, gustos y disgustos, recopilación de comentarios, etc.

Base de datos de invitados: Desarrolla y mantiene una base de datos completa de información de los huéspedes.

Actualiza el estado de la habitación: Responsable de actualizar el espacio correcto. estado como CI, CO, DNCO, No molestar etc.

Reserva: Esta área es responsable de registrar las reservas de habitaciones de diversas fuentes, registrar los documentos de reserva y revisarlos de manera oportuna para garantizar que los huéspedes reciban sus habitaciones cuando ingresan al hotel.

Envíos y paquetes: Esta sección está destinada a ayudar a los huéspedes con esto. publicación de cartas, telegramas y paquetes.

Teléfono: Esta zona está destinada a facilitar a los huéspedes el uso del teléfono tanto interior como exteriormente y despertarles por la mañana si así lo desean.

Finanzas y divisas: Esta sección se refiere al departamento de contabilidad, que recibe de los huéspedes, sobre sus servicios y también ofrece el servicio de cambio de divisas.

Consulta: Esta área se utiliza para resolver dudas e inquietudes de los huéspedes. Por tanto, este apartado debería estar alerta a todos los movimientos del hotel.

Recepción y conserjería: Prestación de todos los servicios relacionados. campana de escritorio Y Portero.


Ocupación del departamento de front office:

Para lograr su misión y objetivos, cada empresa debe establecer una estructura formal que represente varias jerarquías de niveles de gestión, supervisión y empleados. Esta misma estructura se llama organigrama.

Además, el organigrama muestra las relaciones jerárquicas, la extensión del liderazgo y las funciones del personal/línea. El organigrama del departamento de recepción difiere según el tamaño del hotel. Ver aquí

Introducción, operaciones y funciones clave del departamento de front office.

Puestos típicos del personal en el departamento de “Habitaciones”:

Personal de recepción: Registrado Huéspedes y mantiene la información sobre disponibilidad de habitaciones.

Cajero: Cuida y calma al huésped. hojasy revisa a los invitados adecuadamente.

Portero de noche: Controla la tarea del requisitos Oficinista y prepara Reportes diarios a la gerencia (por ejemplo: Informe de ocupación y reporte de ventas).

Empleado de correos e información: Recibe mensajes, proporciona direcciones a los invitados y administra el correo.

Telefonista, telefonista, telefonista: Gestiona la centralita y coordina las llamadas de atención.

Personal de reservas: Responde a solicitudes de reserva y crea registros de reserva.

Empleado de servicio uniformado: Maneja el equipaje de los huéspedes, Personas de compañia Los huéspedes a sus habitaciones y ayudan a los huéspedes con cualquier información solicitada.

Además, consulta el organigrama en recepción según el tipo y tamaño del hotel.


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