Ejemplo de lista de tareas diarias para asistente de recepción: turno de mañana

Encargarse de la recepción en un hotel no es tarea fácil, y los asistentes de recepción tienen una gran responsabilidad en asegurarse de que todo funcione sin problemas. Si estás interesado en este puesto o si ya eres un asistente de recepción en busca de nuevas ideas para mejorar tu desempeño diario, has llegado al lugar correcto. En este artículo, te presentamos un ejemplo detallado de una lista de tareas diarias para asistentes de recepción en el turno de mañana. ¡Sigue leyendo y descubre cómo mantener tus labores organizadas y tu hotel funcionando sin contratiempos!

Ejemplo de lista de tareas diarias para asistente de recepción: turno de mañana

Fecha: _______ Nombre/código de empleo:__________

Tiempo

Tarea

Terminado

7:00 am – 9:00 am

Asista a la sesión informativa matutina de FO y asuma el traspaso del equipo del turno de noche.

Contar y transferir efectivo flotante del turno de noche

Ayude al operador con cualquier llamada de despertador/recordatorio pendiente que deba ser atendida.

Mantener la limpieza en el lobby y salón. Informe al departamento de limpieza si es necesario limpiar o quitar el polvo.

Asegúrese de que haya periódicos y revistas disponibles en el vestíbulo y en el salón.

Revisa las no presentaciones de anoche y calcula la retención según la política.

Imprimir informe diario (interno/salida/llegada/recogida)

Imprima el informe especial/preferencial para la llegada de hoy y verifique que se hayan asignado las habitaciones correctas según la solicitud del huésped.

Verifique el informe diario de recogida y devolución con el conserje/mostrador de viajes

Revisar las tarjetas de registro y actualizar los perfiles de los huéspedes en el sistema.

Familiarícese con los invitados habituales y las llegadas VIP y organice una bebida de bienvenida.

Informar a FNB y HSK sobre salas VIP y solicitudes especiales

Verifique las llegadas anticipadas y cobre una tarifa por llegada anticipada si es necesario.

Revise y elimine rastros y mensajes de invitados y márquelos como leídos/resueltos de manera oportuna.

Verifique la identificación del correo electrónico desde la oficina principal y responda rápidamente desde la oficina administrativa.

Revisar el equipo de oficina y monitorear el área del lobby.

9:00 a.m. – 12:00 p.m.

Revise todos los saldos adeudados de los huéspedes y asegúrese de que la facturación sea clara

Verificar si las habitaciones están asignadas, si no, reportar a un gerente

Abordar la evidencia con reservas

Verificar y borrar rastro/marca (oportuno)

Procedimiento FO – Check-in y check-out

Cambiar tarjetas de registro y actualizar el perfil del huésped

12:00 – 13:00

Seguimiento de todos los gastos adeudados

Si sale tarde, póngase en contacto con HSK/consulte el estado de la habitación.

Preparar la sesión informativa de la tarde.

Limpiar el estante FO

13:00 – 14:00

Asistir a la sesión informativa de la tarde y entrega al equipo de la tarde.

14:00 – 17:00

Revisar y responder a todos los correos electrónicos desde el back office.

Actualizar el perfil del huésped de llegada en PMS

Procesar todas las reservas nuevas y futuras en el back office

Verifique todas las transacciones y publicaciones con el diario.

Todos los descuentos y caja chica deben ser aprobados por FOM/AFOM/DM

Contar flotador antes de cerrar

Cerrar la compra y continuar enviando

17:00 – 17:30

Último seguimiento con turno PM

Firma:_______________ Revisado por:_______________


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Ejemplo de lista de tareas diarias para asistente de recepción: turno de mañana

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