Conserjería/mostrador de equipaje: procedimientos de localización para huéspedes

¡Bienvenidos a nuestro artículo sobre los procedimientos de localización para huéspedes en la conserjería/mostrador de equipaje! Si eres un viajero frecuente o planeas visitar un hotel próximamente, seguro entenderás la importancia de una conserjería eficiente y un mostrador de equipaje confiable. En este artículo, te brindaremos información detallada sobre los procedimientos y servicios que ofrecen estos dos aspectos fundamentales de la estadía en un hotel. Ya sea que estés buscando consejos sobre cómo localizar tus pertenencias en caso de una pérdida o simplemente quieras conocer el funcionamiento interno de esta área clave del hotel, ¡sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber!

Conserjería/mostrador de equipaje: procedimientos de localización para huéspedes

Número de POE: Oficina frontal POE – 48

Departamento: PorteroInvitado paginación

Fecha de asunto: 24 de julio de 2018

Hora de entrenar: 20 minutos

¿Qué es la paginación?

  1. La paginación es el proceso de ubicar a un huésped en un área específica dentro del sitio web. hotel Instalaciones de la empresa.

  2. El conserje o campana de escritorio Luego, el equipo escribe los detalles del huésped en el pizarrón y proporciona uno. paginas para realizar paginación con el tablero.

  3. La mesa del botones solía tener campanas que, al agitarse, llamaban la atención del huésped.

  4. Hoy en día los hoteles utilizan pizarrones digitales con pantallas LCD o LED o simplemente una gran tableta Android o iOS.

Proceso estándar para localizar a invitados:

  1. El propósito de este POE es llamar al huésped de manera profesional y amigable.

  2. Mientras escribe el nombre del invitado en el tablero de paginación, repita el nombre del invitado para confirmar la ortografía.

  3. También puede suceder que el huésped pierda su localización debido a una ortografía incorrecta.

  4. No utilice saludos ya que los nombres a veces pueden resultar engañosos.

  5. Comprobar el computadora cuando el huésped ha partido locador Una funcionalidad especial donde la ubicación actual del huésped se actualiza al estado actual del huésped. Reservas.

  6. locador – Esta nueva característica se encuentra comúnmente en hoteles. Propiedad administrativa (síndrome premenstrual).

  7. Si el huésped dejó un localizador en su cuenta de reserva, comuníquese con el huésped.

  8. Si se le solicita que llame a un huésped, indíquele que espere mientras se realiza la llamada o grabe el mensaje de la persona que llama según los estándares del hotel.

  9. Escriba claramente el nombre del huésped. bloquear Escriba las letras en una página clara y colóquelas en el tablero de paginación.

  10. Revisa la ortografía una y otra vez. A nadie le gusta ver su nombre escrito incorrectamente.

  11. Luego, el botones camina hacia las áreas que se mencionan a continuación.

  12. Página para el huésped en todos los restaurantes, piscina, gimnasio, sala de juegos, playa, etc.

  13. El panel de localización se sostiene de manera que sea claramente visible para todos los invitados.

  14. El timbre situado en el panel de localización atrae la atención del huésped cuando suena. Algunos tienen tonos de llamada manuales, mientras que otros funcionan con electricidad o batería.

  15. Si encuentran al invitado, transmita el mensaje. Si no encuentran al huésped, deje el mensaje en la habitación de invitados.

  16. Si se encuentra al huésped y la persona que llama está a cargo, el botones deberá hacerlo acompañar el huésped al lugar donde se encuentra el teléfono.

  17. En caso de emergencias o noticias inquietantes, Hotel Duty está a su disposición. Gerente Debe ponerse en contacto con el huésped si lo encuentra y transmitirle el mensaje discretamente.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. ¿Qué es la paginación?

P3. ¿Qué debes hacer si el mensaje contiene una noticia triste?

P4. ¿Explica los puntos clave al escribir el nombre del invitado?

P5. ¿Qué es un localizador, explica su función?


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