Conserjería/Bell Desk: llegada de artículos o entrega de paquetes

¿Sabías que la conserjería o bell desk de un hotel no solo se encarga de recibir a los huéspedes, sino que también desempeña un importante papel en la llegada de artículos o entrega de paquetes? Sí, has leído bien. El equipo de conserjería se convierte en una pieza clave en la logística del establecimiento, asegurando que cada paquete llegue y se entregue de forma segura y eficiente. Descubre cómo funciona este servicio vital en nuestro artículo.

Conserjería/Bell Desk: llegada de artículos o entrega de paquetes

Número de POE: Oficina frontal SOP-66

Departamento: Porterocampana de escritorio

Fecha de asunto: 18 de agosto de 2019

Hora de entrenar: 30 minutos

Propósito de este POE:

En Recepción todos los artículos entrantes para el Invitado El equipo de conserjería debe 1) marcar los elementos, 2) registrarse hotel Software, 3) Pantalla para el huésped, 4) Si el huésped está en la habitación, 5) Artículos para llegada prevista Invitado, 6) Cuando el huésped no está en la habitación, 7) Después de que se entrega el artículo.

El personal de conserjería y el equipo de Bell Desk suelen ser el primer punto de contacto y deben estar familiarizados con el manejo de los artículos entrantes. Paquetes para el invitado.

Procedimiento estándar para artículos invitados entrantes:

1. Marque los puntos.

Siempre revise los artículos para evitar roturas e inspecciónelos adecuadamente. Seguridad.

Al recibir artículos para el huésped, verifique con el remitente si hay artículos frágiles, valiosos o perecederos y también verifique la información del remitente.

2. Verificar los datos del huésped en el sistema.

Verifique el software/sistema del hotel para ver si el huésped está en la lista o tiene una reserva.

Reciba artículos del remitente después de verificar los detalles del huésped en el sistema.

Asegúrese de que el invitado sea el destinatario correcto.

3. Información del huésped en el sistema hotelero.

Deje un mensaje o rastreo en la reserva del huésped.

También registre la información del artículo en el “Registro de recibo diario”.

4. Cuando el huésped se encuentre en la habitación.

Asegúrese de que no se moleste al huésped y evite disputas entre el huésped y el personal.

Llame al huésped y obtenga permiso antes de que GSA entregue el artículo en la habitación.

Recupere el registro de elementos entrantes en la carpeta de archivos diarios de Concierge.

Si el huésped desea recoger un artículo en la recepción más tarde, guárdelo temporalmente con el conserje.

5. El artículo para el huésped que espera llegar.

Para el Seguridad del artículo.

Si el huésped aún no ha realizado el check-in, dejar el mensaje o dejar un rastro de la reserva del huésped en el sistema.

Entonces el recepción Puede informar al huésped sobre esto. Llegadas.

6. Cuando el huésped no se encuentre en la habitación.

Mostrar respeto a los huéspedes por los artículos que deben manipularse con cuidado.

Guarde el artículo de forma adecuada y adecuada.

7. Después de que el artículo haya sido liberado.

Para permitir referencias futuras, los detalles de la entrega del artículo deben registrarse adecuadamente.

Una vez liberado el artículo, el personal OMS Si el artículo se libera, el artículo debe anotarse con el nombre y la hora de liberación en la lista diaria de recepción de artículos.


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Conserjería/Bell Desk: llegada de artículos o entrega de paquetes

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