¿Te gustaría saber cómo prepararte para tu turno en el departamento de conserjería o bell desk? En este artículo, te daremos algunos consejos y recomendaciones para que puedas llevar a cabo tus tareas de manera eficiente y brindar un servicio excepcional a los huéspedes. Desde la organización de tu área de trabajo hasta el manejo de situaciones complicadas, descubrirás las claves para ser un conserje o recepcionista exitoso. ¡Prepárate para comenzar tu turno de la mejor manera posible!
Conserjería / Bell Desk – ¿Cómo te preparas para tu turno?
Número de POE: Oficina frontal POE – 49
Departamento: Portero – Preparación previa al turno.
Fecha de asunto: 2 de agosto de 2018
Hora de entrenar: 15 minutos
Preparación antes del inicio del turno:
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El personal debe estar preparado para ayudar. Invitado mediante la prestación de servicios profesionales.
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Reúna información relevante, siga la lista de verificación, garantice una entrega adecuada y haga un seguimiento de cualquier problema/pista pendiente.
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Lea el diario del conserje y el libro de registro del supervisor.
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Verifique si hay algún evento que se lleve a cabo ese día y asegúrese de que haya suficiente personal.
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Controlar Llegada Necesidades de transporte para el día actual y el día siguiente.
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Imprime el informe de seguimiento de conserjería del día actual y del día siguiente, revísalo y compáralo con el turno anterior para cualquier aclaración.
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Imprimir y revisar el invitado en la casa después del informe del número de habitación (para el turno de noche para la entrega de periódicos).
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Consultar llegadas de grupos y Salidas por el dia.
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Consultar la dotación de personal del turno y actualizar el formulario de traspaso.
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Organiza tu escritorio y ten muchos materiales de escritura disponibles.
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Controlar Correos electrónicos y actuar en consecuencia.
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revisa ese Equipaje dejado atrás Registre y actualice el libro de registro de habitaciones y paquetes abandonados.
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Comprobar la limpieza del maletero y de los carros.
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Presentar informes del día.
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Consulta los mapas de aparcamiento.
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Revise la hoja de seguimiento o de acción para conocer el seguimiento y las acciones apropiadas.
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Echa un vistazo a las salas de exposición del día.
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Consultar habitaciones disponibles.
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revisa ese outs debidosUso diurno y hora estimada de salida.
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Busque huéspedes reportados con muy poco equipaje.
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Consulte la carpeta del grupo para ver cuándo llega y sale el grupo y si tiene alguna solicitud o comentario especial.
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Revise las reuniones y conferencias del día actual, así como los comentarios/arreglos especiales.
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Infórmate de todos los momentos VIP del día y in situ VIP'S.
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Infórmese sobre posibles alquileres de coches y bicicletas.
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Búsqueda de quejas, incidencias y seguimientos cuaderno.
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Busque artículos perdidos y encontrados reportados durante el día.
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Busque cualquier cosa que sea útil o que valga la pena saber para el equipo.
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Tome las claves de la capa anterior y firme la clave. registrarse.
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Asumir el traspaso del turno anterior cargando.
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Tomar el efectivo del turno anterior.
Preguntas resumidas de la capacitación:
P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?
P2. OMS Qué es un equipaje escandaloso?
P3. ¿Qué informes deben revisarse antes del cambio de turno?
P4. ¿Por qué es importante revisar todos los Momentos VIP?
P5. ¿Qué puntos se deben tener en cuenta a la hora de asumir turnos? campana de escritorio/¿Portero?
