Conserje/Recepción – Proceso de valet parking

El proceso de valet parking es una práctica común en muchos hoteles, centros comerciales y restaurantes de lujo. El servicio de conserje o recepción encargado de este servicio juega un papel fundamental en la experiencia del cliente, ofreciendo comodidad y seguridad desde el momento en que llegan al establecimiento. En este artículo, exploraremos en detalle el proceso de valet parking y la importancia de contar con un personal capacitado y amable para brindar un servicio excepcional. ¡Descubre cómo este pequeño gesto puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente!

Conserje/Recepción – Proceso de valet parking

Número de POE: Oficina frontal POE – 50

Departamento: PorteroEl señor que estaciona los autos

Fecha de asunto: 5 de agosto de 2018

Hora de entrenar: 15 minutos

Procedimiento de valet estándar:

  • El propósito de este sop es brindar un servicio profesional al momento de estacionar el InvitadoEl vehículo.

  • Este conserje o personal de botones La persona responsable de estacionar el auto debe realizar la tarea de manera eficiente y sin daños, asegurando que el huésped se sienta seguro y protegido.

  • El conserje jefe o supervisor debe pararse en el porche de espaldas al porche. hotel Entrada.

  • Ayudante de cámara debe estar tanto en el lado derecho como en el izquierdo del camino de entrada.

  • Una vez que un automóvil ingresa al porche, un valet debe acercarse al automóvil para estar listo para abrir la puerta del automóvil al huésped.

  • Dado que la mayoría de los huéspedes del hotel tienen un conductor, el asistente de valet debe dirigirse primero a la puerta del pasajero y luego a la puerta del conductor.

  • Salude al huésped según la hora del día, p. Por ejemplo, “Buenos días/tardes/noches, señor/señora” y diga “Bienvenido a”. [Your Hotel Name]”.

  • Salude siempre al huésped con una sonrisa cálida y positiva. Lenguaje corporal para que el huésped se sienta bienvenido.

  • Abra la puerta del auto y sonría sinceramente al huésped.

  • Ofrézcase para ayudar al huésped a salir del auto.

  • Cierre la puerta con cuidado una vez que el huésped esté afuera y nunca cierre la puerta de golpe.

  • Pregúntele al conductor del huésped si desea que el auto esté estacionado.

  • Pregunte en recepción si el huésped se aloja con nosotros y, si es necesario, indique “Yo”. en la casa o huésped que pasa la noche y “D” en caso de un huésped diurno.

  • Una vez que confirmes que el huésped quiere que el servicio de valet lo recoja, entrégale la mitad inferior de la etiqueta del servicio de valet.

  • La mitad superior del ticket de valet parking está adjunta a la llave.

  • Entregue al huésped el recibo de valet parking, escriba el nombre del huésped en el recibo e infórmele que el vehículo será entregado al presentar este recibo.

  • Estacione el auto según la política de su hotel.

  • Una vez que el vehículo esté estacionado, complete la información en la etiqueta de valet.

  • Devuelva la etiqueta del valet al Bravucón o mostrador de conserjería.

  • La llave del vehículo del huésped la introduce el supervisor de turno en el sistema.

  • Cada llave debe tener adjunta una etiqueta de valet completa.

Otros puntos a considerar a la hora de aparcar el coche del huésped:

  • Inspeccione cuidadosamente el automóvil en busca de marcas visibles como abolladuras, luces dañadas, etc.

  • Si se producen abolladuras o daños en el coche, deben anotarse en el vehículo. cuaderno así como informarles Seguridad A la vista.

  • Escriba su nombre en el recibo y el libro de registro del servicio de valet como referencia.

  • Asegúrese de que todas las ventanas/puertas del vehículo estacionado estén cerradas.

  • Tenga en cuenta que al aparcar el vehículo no se ven objetos de valor, p. B. Efectivo, teléfono celular, joyas, etc.

  • Si se encuentran objetos de valor en el vehículo, notifique al huésped y a la persona de turno. Gerente y seguridad aduanera.

  • Anota el nombre, tipo de coche, matrícula del coche y la zona donde estará aparcado el coche.

  • Coloque las llaves en los sobres del valet y las llaves en el cajón del valet cerrado con llave en el mostrador del valet.

  • Al final del turno, se debe hacer una lista de todos los autos aún estacionados y entregar una copia a seguridad.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. OMS ¿Debería pararse en el pórtico para recibir al huésped?

P3. ¿Cómo saludas al huésped cuando llega al pórtico?

P4. ¿Explica los pasos para el valet parking?

P5. ¿Qué otros puntos se deben comprobar al realizar el servicio de aparcacoches de un vehículo de huésped?


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