Conserje / Bell Desk: reciba mensajes / paquetes / mensajería y entregue a los huéspedes

¿Alguna vez te has hospedado en un hotel y has tenido que esperar ansiosamente la entrega de un importante mensaje o paquete? ¡Ya no más! Gracias al excepcional servicio de conserje o bell desk, ahora puedes recibir tus mensajes, paquetes y mensajería sin complicaciones y de forma rápida. En este artículo, descubriremos cómo funciona este esencial servicio en los hoteles y cómo garantiza una estadía sin preocupaciones para los huéspedes. ¡Sigue leyendo para conocer más sobre el valioso trabajo de los conserjes y cómo pueden hacer tu experiencia hotelera aún más placentera!

Conserje / Bell Desk: reciba mensajes / paquetes / mensajería y entregue a los huéspedes

Número de POE: Oficina frontal POE – 47

Departamento: Portero – Trato con mensajes y mensajeros.

Fecha de asunto: 24 de julio de 2018

Hora de entrenar: 20 minutos

Procedimiento para recibir y entregar mensajes de invitados y mensajeros:

  1. De acuerdo con la Hoteles Estándares de operación todos Invitado El mensaje debe entregarse en la sala en un plazo de 10 a 15 minutos.

  2. Conteste siempre el teléfono antes de tres timbres.

  3. Anote el nombre del huésped y el número de habitación.

  4. Verifique los detalles del huésped, como el nombre y el número de habitación.

  5. No proporcione a la persona que llama el número de habitación del huésped ni otra información personal.

  6. Escribe el nombre de la persona. OMS llamadas.

  7. Anote el número de teléfono de la persona que llama.

  8. Anota la hora a la que llama la persona.

  9. Anote el nombre y el número de teléfono de la persona que llama.

  10. Escriba el mensaje en formato de mensaje de invitado o escríbalo directamente en la ventana de mensajes de PMS.

  11. Anota la hora a la que recibiste el mensaje.

  12. Ingrese el nombre de la persona que llama correctamente y confírmelo nuevamente con la persona que llama.

  13. Repita el mensaje a la persona que llama para comprobar si lo entiende.

  14. abre el invitado reserva e ingrese el mensaje en las funciones o campos apropiados destinados a ingresar el mensaje.

  15. Para mensajes internos de la recepción u otras notas, utilice la función Seguimientos o el campo “Memo” en la ventana de reserva.
  16. Imprima el mensaje que se enviará a la habitación de invitados.

  17. Si el mensaje contiene noticias tristes, p. B. Muerte u hospitalización; Notificar a la aduana Gerente inmediatamente antes de enviar el mensaje a la sala.

  18. En tales casos, se debe avisar o avisar al huésped de inmediato.

  19. Escriba claramente el nombre del huésped y el número de habitación en el sobre del mensaje.

  20. Entregar el mensaje en la habitación según el estándar del hotel.

Recepción de mensajes para invitados a banquetes/conferencias o eventos:

  1. Escriba el mensaje en formato de mensaje de invitado.

  2. Coloque la hoja de mensajes en el sobre provisto y entréguelo al gerente del banquete o banquete Gerente.

  3. Cada mensaje debe ser recibido por el invitado a la conferencia en un plazo de cinco minutos.

Entrega de mensajes, faxes o mensajería al huésped:

  1. El operador debe comprobar esto. máquina de fax constante.

  2. Ordene mensajes, faxes, mensajería, paquetes para invitados y otros departamentos por separado.

  3. Los faxes de los huéspedes y los mensajes importantes se envían a su habitación inmediatamente.

  4. Cuando un No molestarNo molestar El cartel está en la puerta. No abras la puerta.

  5. Para habitaciones con carteles de No molestar, deslice con cuidado el mensaje debajo de la puerta.

  6. Durante el día, entre las 9 y las 20 horas, llama a la puerta tres veces.

  7. Si no recibes respuesta, abre la habitación y deja el mensaje al pie de la cama.

  8. Cuando el invitado responda, entréguele el mensaje.

  9. Después de las 20.00 horas, deslice con cuidado el mensaje debajo de la puerta.

  10. Después de entregar los mensajes y/o faxes de los huéspedes, registre los detalles en el libro de registro de mensajería/fax/mensajes.

  11. Faxes internos del departamento, mensajería, mensajes que deben colocarse en las casillas o buzones del departamento Oficina administrativa.

  12. Hoy en día, los mensajes pueden ingresarse directamente en el software de administración de propiedades (PMS) y reenviarse a la EPBX o al sistema telefónico.

  13. La luz de mensaje se encenderá automáticamente en el teléfono del huésped cuando se envíe una notificación de mensaje nuevo a la EPBX/PABX desde el software del hotel o PMS.

  14. Asimismo, los mensajes también se pueden mostrar en el televisor de la habitación si el hotel dispone de una interfaz entre el sistema de entretenimiento de la habitación y el software PMS/hotel.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. ¿Qué detalles es importante tener en cuenta al recibir un mensaje para el huésped?

P3. ¿Qué debes hacer si el mensaje contiene una noticia triste?

P4. Explicar el proceso de recepción de mensajes o servicios de mensajería para invitados a eventos o banquetes.

P5. ¿Proceso y métodos estándar para entregar mensajes al huésped?


Error 403 The request cannot be completed because you have exceeded your quota. : quotaExceeded

Conserje / Bell Desk: reciba mensajes / paquetes / mensajería y entregue a los huéspedes

Deja un comentario

¡Contenido premium bloqueado!

Desbloquear Contenido
close-link