¿Cómo se desarrollan las habilidades telefónicas de los operadores telefónicos?

Independientemente de con quién hables por teléfono, es importante que dejes una impresión positiva.

El contestador automático es una oportunidad para los operadores telefónicos / Personal de recepción / hotel Los empleados deben proyectar una imagen profesional y positiva del hotel.

Durante cada conversación telefónica, el personal del hotel debe considerar los siguientes puntos clave:

• Sonríe incluso cuando estés hablando por teléfono. Cuando sonríes, automáticamente mejoras la calidad de tu voz y también suenas agradable e interesado.

• Siéntate o párate erguido. Cuando estás sentado o de pie, estás más atento y puedes escuchar mejor lo que se dice.

• Utilice un tono de voz bajo. Un tono más bajo te hace sonar más maduro y autoritario.

• Haga coincidir su velocidad de habla con la de la persona que llama. dejar a la persona que llama Oración el ritmo de la conversación. Por ejemplo, puede que tenga prisa. En este caso deberás facilitar la información más rápidamente.

• Evite los extremos volumen. Si habla demasiado alto, puede parecer grosero o intrusivo. Si habla en voz muy baja, puede parecer tímido o inseguro.

• Evite expresiones como «ajá» y «sí». Este tipo de expresiones hacen que el hablante parezca aburrido, indiferente y desinteresado.

Personal de recepción Responder con frecuencia mensajes telefónicos de otros empleados o Huéspedes. lo mas Oficinas principales Tener un formulario estándar para mensajes telefónicos.

Cuando conteste el teléfono, es importante que escuche atentamente y tome notas escritas precisas mientras habla con la persona que llama. Cuando responda un mensaje telefónico, asegúrese de recibir la siguiente información:

• Fecha

• hora de llamada

• Nombre de la persona llamada

• Nombre completo de la persona que llama

• Departamento del llamante (si es una llamada interna)

• empresa de la persona que llama

• Zona horaria de la persona que llama (solo para llamadas internacionales)

• Número de teléfono de la persona que llama (y código de área si es necesario)

• Mensaje (no abrevie, pero proporcione un mensaje completo)