¿Cómo se debe gestionar el servicio de equipaje perdido y encontrado en el aeropuerto en la recepción o en conserjería?

Uno de los mayores inconvenientes que puede enfrentar un viajero es perder su equipaje durante un vuelo. La incertidumbre y el estrés que esto genera pueden arruinar cualquier experiencia de viaje. Por suerte, los aeropuertos cuentan con un servicio de equipaje perdido y encontrado, cuyo objetivo es facilitar la recuperación de estos objetos extraviados. En este artículo, te brindaremos una guía sobre cómo se debe gestionar este servicio en la recepción o en conserjería del aeropuerto. Descubre los pasos que debes seguir para aumentar tus posibilidades de encontrar tu equipaje perdido y hacer de tu experiencia de viaje una mucho más cómoda. ¡No te lo pierdas!

¿Cómo se debe gestionar el servicio de equipaje perdido y encontrado en el aeropuerto en la recepción o en conserjería?

Número de POE: Oficina frontal POE – 60

Departamento: Oficina frontal / campana de escritorio / Portero – Servicio de objetos perdidos y encontrados de equipaje en el aeropuerto.

Fecha de asunto: 28 de agosto de 2019

Hora de entrenar: 30 minutos

Propósito del SOP del Servicio de Pérdida y Encontrado de Equipaje en el Aeropuerto:

En Invitado Al momento de la recogida, se informó al conserje o al representante del aeropuerto que el equipaje del huésped se perdió en el aeropuerto o en la aerolínea. El equipo de conserjería debe conocer el procedimiento para obtener más ayuda en el seguimiento y recogida del equipaje de los huéspedes. Se requiere el siguiente equipo para ayudar al huésped: cédula de identidad, copia del pasaporte del huésped, tarjeta de embarque del huésped, reporte de pérdida de equipaje en el aeropuerto, carta de autorización del huésped y boleto aéreo del huésped.

La recepción, el mostrador de botones y el equipo de conserjería deberían estar listos para ayudarle lo mejor que puedan con este proceso. Cada solicitud del huésped debe ser seguida adecuadamente para garantizar su satisfacción.

Procedimiento estándar para equipaje perdido y encontrado en el aeropuerto:

El equipo de conserjería debe obtener la siguiente referencia del huésped:

un pasaporte

b) Informe de pérdida/informe de irregularidad patrimonial (PIR)

c) Carta de autorización

A. Fotocopia del pasaporte del huésped;

“¿Puedo darme su pasaporte, por favor?” Señor./Ms…” Necesitaremos hacer una copia como referencia al momento de recoger su equipaje.

B. Informe de la tripulación de vuelo sobre equipaje perdido;

El número de referencia de un informe de pérdida de equipaje o informe de incidente (PIR) es un código único que ayuda a la aerolínea a rastrear el equipaje retrasado o dañado. Por lo general, consta de una combinación de 10 letras y números y se encuentra encima de su nombre en el recibo PIR.

“¿Puedo proporcionarle un informe de equipaje perdido, señor/señora…” “Necesitamos hacer una copia como referencia cuando recojamos su equipaje.

C. Carta de Autorización;

“Por favor, ¿podría obtener su firma en esta carta de autorización, señor/señora…” “La necesitamos para mostrarle a la oficina de objetos perdidos en el aeropuerto que usted ha autorizado esto hotel para recoger el equipaje en su nombre.


Otros puntos a considerar al procesar su solicitud de pérdida de equipaje:

  • Muestre siempre sinceridad.

  • Muestre al huésped la calidez y el cuidado por la naturaleza.

  • Muestre respeto al huésped.

  • Registre los detalles del equipaje perdido con el conserje. cuaderno para referencia.

  • Una vez que llegue el equipaje, informe al huésped y pídale que lo registre.

  • Si la política del hotel lo requiere cargando El mismo importe deberá cargarse en la habitación del huésped por el taxi o transporte.

Preguntas resumidas de la capacitación:

P1. ¿Cuál es el propósito de este POE?

P2. OMS ¿Es responsable de recoger los datos de los huéspedes?

P3. ¿Cómo puedo recuperar y rastrear el equipaje perdido de los huéspedes?

P4. ¿Qué equipo y soporte se requiere para procesar el equipaje extraviado del huésped?

P5. ¿Por qué es importante decirle al campanero el lugar donde se guardará el arreglo floral o el ramo?


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¿Cómo se debe gestionar el servicio de equipaje perdido y encontrado en el aeropuerto en la recepción o en conserjería?

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